Lietuvos oro linijų bendrovių kokybės ir saugos valdymo sistemų efektyvumo vertinimas
Kavaliauskaitė, Jurgita |
Recenzentas / Rewiewer | |
Recenzentas / Rewiewer | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Raišienė, Agota Giedrė | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Baigiamajame magistro darbe nagrinėjama oro linijų bendrovių saugos ir kokybės valdymo sistemų specifika, jų procesai, ryšio svarba sistemų efektyvumui, taikomi metodai ir priemonės bei kriterijai jų efektyvumui vertinti. Empiriniam tyrimui atlikti taikyta kiekybinė ir kokybinė tyrimo strategija. Atliktas tyrimas į kurį įeina statistinių duomenų pateikimas, taikant koreliacinę ir regresinę analizę. Kokybiniams duomenims surinkti pasirinktas pusiau struktūruoto interviu metodas, o jų analizei taikyta turinio analizė. Siekiant nustatyti efektyvumo vertinimo kriterijų reikšmingumą, buvo taikytas AHP metodas. Remiantis literatūros analize ir empirinio tyrimo rezultatais, sukurtas oro linijų bendrovėms pritaikytas saugos ir kokybės valdymo sistemų efektyvumo vertinimo modelis. Saugos ir kokybės valdymo sistemų efektyvumo vertinimo modelis suteikia įrankį sistemingai ir objektyviai analizuoti, kaip šios sistemos užtikrina procesų saugą bei kokybę, skatindamas organizacijos tobulėjimą ir sudarydamas sąlygas priimti duomenimis grįstus sprendimus efektyvumui gerinti. Pagal atlikto tyrimo rezultatus sudarytos baigiamojo darbo išvados ir pasiūlymai. Darbas susideda iš septynių dalių: įvado, teorinių saugos ir kokybės valdymo sistemų aspektų, efektyvumo vertinimo tyrimo metodikos, tyrimo rezultatų, išvadų ir pasiūlymų, literatūros sąrašo bei priedų.
In the final master's thesis, the specifics of safety and quality management systems of airlines are examined, including their processes, the importance of communication for system effectiveness, the methods and measures applied, as well as the criteria for evaluating their effectiveness. For the empirical research, both quantitative and qualitative research strategies were applied. The research includes the presentation of statistical data, using correlation and regression analysis. In order to collect qualitative data, the semi-structured interview method was chosen, and content analysis was applied for their analysis. The AHP method was used to determine the significance of the performance criteria. Based on the literature analysis and the results of the empirical research, a model for measuring the effectiveness of safety and quality management systems has been developed for airlines. The safety and quality management system effectiveness evaluation model provides a tool for systematically and objectively analyzing how these systems ensure process safety and quality, encouraging organizational development and enabling data-driven decision-making to improve effectiveness. According to the results of the conducted research, the conclusions and recommendations of the thesis have been provided. The thesis consists of seven sections: introduction, theoretical aspects of safety and quality management systems, effectiveness evaluation research methodology, research results, conclusions and recommendations, bibliography, and annexes.