Keleivių aptarnavimo sistemos Vilniaus oro uoste rinkodaros tobulinimo tyrimas
Baigiamajame magistro darbe nagrinėjami keleivių aptarnavimo sistemo procesai Vilniaus oro uoste. Magistro darbo tyrimo objektas - keleivių aptarnavimo sistema Vilniaus oro uoste, keleivių nuomonė apie paslaugų kokybę.Tyrimo tikslas - keleivių aptarnavimo sistemos techniniais bei socialiniais tyrimais išanalizuoti keleivių terminalo teikiamų palaugų kokybę bei pajėgumus. Ištirti keleivių poreikius, problemas, su kuriomis susiduria keleivis Vilniaus oro uoste, pateikti jų sprendimų būdus, naujovių įgyvendinimą.Šiuo baigiamuoju darbu siekiama išsiaiškinti keleivių aptarnavimo sistemos Vilniaus oro uoste problemas, jų atsiradimo priežastis ir pateikti jų sprendimo būdus. Darbo apimtis - 95 p. teksto be priedų, 27 iliustr., 18 lent., 29 bibliografiniai šaltiniai.
In this Master Thesis the processes of passenger service system at Vilnius Airport are analyzed. The subject of the Master Thesis is the passenger service system at Vilnius Airport. Passengers' opinion of the service quality.The objective of the analysis is to evaluate the quality and capacity of the services provided by the passenger terminal by means of technical and social survey of passenger handling system. Analyze passenger needs, challenges that a passenger encounters at Vilnius Airport, offer solutions, implementation of innovations.This final paper is meant to identify the challenges of passenger service system at Vilnius Airport, their reasons and offer the ways of solving them.The scope of the Thesis is 89 pages excluding Annexes, 27 illustrations, 18 tables, 29 bibliographical sources.