Naujos statybos daugiabučių namų naudotojų pasitenkinimo tyrimas
Statybos ekonomikos ir nekilnojamo turto vadybos katedra |
Baigiamajame magistro darbe analizuojama Lietuvos būsto rinka, išskiriant sostinę kaip pagrindinį šalies centrą statybos pramonės ir gyventojų skaičiaus atžvilgiu, ir atliekamas naujos statybos daugiabučių namų naudotojų pasitenkinimo tyrimas. Apibrėžiama statybos sektoriaus vartotojų pasitenkinimo samprata, įvardijami būsto kokybės vertinimo kriterijai vartotojų požiūriu, įvertinama vartotojų pasitenkinimo nauda, pasekmės, privalumai ir trūkumai. Tyrimo metu atliekamas naujos statybos būsto kokybės įvertinimas, atsižvelgiant į techninius ir funkcinius rodiklius, vertinamas pasitenkinimas būsto garantine priežiūra ir statytojų (užsakovų) bendradarbiavimu, skaičiuojamas bendrasis vartotojų pasitenkinimo indeksas (VPI), lojalumo lygis, sudaroma vartotojų pasitenkinimo matrica. Darbą sudaro 6 dalys: įvadas, statybos sektoriaus vartotojų pasitenkinimo teoriniai aspektai, Lietuvos būsto sektoriaus analizė, vartotojų pasitenkinimo nauju būstu tyrimas, išvados, literatūros sąrašas. Darbo apimtis - 68 p. teksto be priedų, 27 iliustr., 5 lent., 51 bibliografinis šaltinis.Atskirai pridedami darbo priedai.
The objective of Master's Thesis is the analysis of Lithuanian residential market and the research of satisfaction of people living in new apartment houses. Conception of customer satisfaction in construction and criterions for quality of accommodation were given, also benefits, subsequences, merits and demerits of customer satisfaction evaluation were listed. Using the customer satisfaction survey it was made the evaluation of quality of accommodation by technical, functional parameters and cooperation level between customer and contractor (builder). Also customer satisfaction index (CSI) and the level of loyalty was calculated and the customer satisfaction matrix was drawn. Structure: introduction, theoretical aspects of customer satisfaction in construction, analysis of Lithuanian residential market, customer satisfaction survey, conclusions, references. Thesis consists of: 68 p. of text without appendixes, 27 pictures, 5 tables, 51 bibliographical entries.Appendixes included.