Logistikos įmonių paslaugų kokybės gerinimo krypčių tyrimas
Slavinskaitė, Neringa | Recenzentas / Rewiewer |
Baigiamajame magistro darbe išnagrinėtos logistikos įmonių veiklos gerinimo galimybės ir sukurtas logistikos įmonėms skirtas veiklos vertinimo ir tobulinimo įrankis grindžiamas EFQM modeliu bei logistikos įmonių veiklos kokybės gerinimo modeliu. Teorinėje darbo dalyje pateikiama mokslinės literatūros analizė atskleidžiant kokybės vadybos sampratą, aptariami dažniausiai naudojami kokybės gerinimo metodai, jų taikymas logistikos įmonėse bei logistikos įmonių veiklos specifika. Analitinėje darbo dalyje atlikta Lietuvos transporto sektoriaus analizė per kokybės reglamentavimo prizmę, stebėjimo ir apklausos būdu išsiaiškinta, kokias kokybės vadybos sistemas naudoja Lietuvos logistikos įmonės. Remiantis mokslinės literatūros analize ir analitinės dalies rezultatais, suformuluotas poreikis logistikos įmonių veikloje naudoti kokybės gerinimo sistemas. Tiriamojoje darbo dalyje sukurtas įrankis, skirtas logistikos įmonėms įsivertinti veiklą bei numatyti tobulinimo galimybes, pateiktas transporto įmonės veiklos gerinimo modelis.Darbą sudaro šios dalys: įvadas, analitinė ir tiriamoji dalys, išvados ir pasiūlymai, literatūros sąrašas ir priedai.Darbo apimtis - 69 p. teksto be priedų, 15 lentelių, 16 iliustracijų ir 52 literatūros šaltiniai. Atskirai pridedami darbo priedai.
The master thesis contains a study of the possibilities of improving the performance of logistics companies are examined and a tool for performance evaluation and improvement of logistics companies based on the EFQM model and a model for improving the quality of logistics companies is developed. Theoretical part includes an analysis of the scientific literature revealing the concept of quality management, discusses the most commonly used quality improvement methods, their application in logistics companies and the specifics of logistics companies. Analytical part presents the analysis of the Lithuanian transport sector is performed through the prism of quality regulation, and the quality management systems used by Lithuanian logistics companies are clarified through monitoring and survey. Based on the analysis of the scientific literature and the results of the analytical part, the need to use quality improvement systems in the activities of logistics companies has been formulated. In the research part of the work, a tool for self- evaluating the activities of logistics companies and anticipating opportunities for improvement is developed, and a model for improving the performance of a transport company is presented.Master thesis consists: introduction, analytical and research parts, conclusions and suggestions, references and appendices.Thesis consists of: 69 p. text without appendixes, 15 tables, 16 illustrations and 52 literature sources. Appendixes are provided separately.