Klientų aptarnavimo sistemos projektavimas ir kūrimas
Baigiamajame magistro darbe projektuojama ir kuriama informacinė klientų aptarnavimo sistema tikslinėms įmonėms. Tikslinėmis įmonėmis pasirinktos keturios Lietuvoje veikiančios įmonės, teikiančios vandens valymo įrangos pardavimo, montavimo ir garantinio serviso paslaugas. Siekiant sukurti efektyvią informacinę klientų aptarnavimo sistemą, analizuojama įmonių veiklos specifika, pagrindžiama sistemos diegimo įmonių veikloje būtinybė.Suprojektavus ir parengus informacinę klientų aptarnavimo sistemą, ši sistema testuojama ir parengiamas jos vartotojo vadovas.Darbą sudaro 6 dalys: įvadas, tikslinių įmonių veiklos specifikos analizė, informacinės klientų aptarnavimo sistemos projektavimas ir kūrimas, sistemos testavimas ir vartotojo vadovo parengimas, išvados ir siūlymai, literatūros sąrašas. Darbo apimtis - 71 p. teksto be priedų, 32 iliustr., 71 lent., 21 bibliografiniai šaltiniai.
The master thesis is prepared to project and create consumer service information system for target companies. Target companies are four companies operating in Lithuania, providing water purification equipment sales, installation and after-sales maintenance services. In order to create an effective information system for customer service, there is analyzed the activity of target companies and motivated the installation of the system in their activity.The system is tested and has its user guide.Structure: introduction, target firms specificity analysis, projection and creation of information customer service system, testing of the system and its' user manual preparation, conclusions and suggestions, references.Thesis consists of - 71 pages without appendixes, 32 pictures, 71 tables, 21 bibliographical entries.