ITIL procesų taikymas įmonėje
Radomskis, Virginijus |
Baigiamajame magistro darbe nagrinėjami populiariausi šiuolaikinės informacinių technologijų (IT) gerųjų praktikų procesų valdymo standartai ITIL, COBIT, MOF. Atlikta populiarių paslaugų valdymo informacinių sistemų apžvalga. Žvelgdami pro konkrečios telekomunikacijų įmonės prizmę, analizuojama kokią įtaką teikiamų IT paslaugų kokybei turi ITIL metodologijos taikymas IT verslo veiklos procesuose. Darbe tiriama, kaip pasikeistų IT infrastuktūros valdymas įmonėje įdiegus ITIL, taip pat nagrinėjami IT paslaugų valdymo principai, apžvelgiami brandos modeliai IT valdyme, nagrinėjamas IT paslaugų valdymas remiantis ITIL metodologijos standartais, pateikiamas išsamus procesų aprašymas, palyginimas. Įmonėje atliktas ITIL proceso tyrimas, atlikta darbuotojų apklausa, lyginamas IT paslaugų valdymas su pilnai integruotu ITSM įrankiu ir prieš tai buvusiu abstrakčiu procesiniu darbu įmonėje. Darbo apimtis - 64 puslapiai be priedų, 26 iliustracijos, 7 lentelės ir 21 bibliografinis šaltinis. Atskirai pridedami darbo priedai.
This master thesis explores the most popular IT standards for modern IT technologies ITIL, COBIT, MOF. It reviews the most popular service management information systems. Looking at the specific telecommunication company prism, the impact of the application of ITIL methodology on IT business processes is analyzed. This master thesis examines how ITIL infrastructure management in the company would change after ITIL was implemented, as well as IT service management principles, maturity models in IT management, IT service management based on ITIL methodology standards, detailed process description, comparison. The company carried out an ITIL process survey, conducted a staff survey, compares IT service management with a fully integrated ITSM tool and previous abstract process work in the company. Thesis consists of: 64 pages text without appendixes, 26 pictures, 7 tables, 21 bibliographical entries. Appendixes are included separately.