Kombinuotų vežimų organizavimas įvertinant klientų transportinio aptarnavimo poreikius
Baigiamajame magistro darbe buvo siekiama įvertinti kombinuoto vežimo organizavimo ir paslaugos pateikimo priklausomybę nuo kliento transportinio aptarnavimo poreikių. Teorinėje darbo dalyje išsamiai apžvelgtas krovinio vežimo organizavimas ir skirtingos transporto rūšys, dalyvaujančios procese, bei reglamentai, turintys įtakos visam vežimo procesui. Kaip svarbiausias ir daugiausiai turintis įtakos paslaugos pateikimui veiksnys yra klientas su savo individualiais transportinio aptarnavimo poreikiais ir supratimu, kokio paslaugos lygio jam reikia. Apžvelgta kokybiškos paslaugos pateikimo ir kliento poreikių patenkinimo literatūra.Ekspertinė darbo dalis apima apklausos ir interviu metodų taikymo informacijai susisteminti rezultatų analizę. Atlikta transporto įmonės klientų, besinaudojančių kombinuoto krovinio transportavimo paslauga, apklausa, naudojant atviro ir uždaro tipo klausimus. Taip pat apklausti ekspertai, kurie padėjo įvertinti patį krovinio vežimo proceso organizavimą, priklausantį nuo individualaus kliento. Ekspertai pateikia rinkos ir klientų vertinimą. Parodoma, jog svarbiausia yra analizuoti klientą ir jo reikalavimus prieš pateikiant jam kombinuoto transportavimo paslaugą. Palyginami autorių pateikiami ir tyrimo metu iš klientų sužinoti veiksniai, kurie sudaro tikslingiausią paslaugos lygio paketą užsakovamsDarbo struktūra: įvadas, teorinė dalis, analitinė dalis, projektinė dalis, išvados, siūlymai, literatūros sąrašas ir priedai.Darbo apimtis: 82 p. be priedų, 30 paveikslų, 11 lentelių.
The aim of final Master theses is to create the best package of transportation service evaluating individual customer. Theoretical part reveals full evaluation of combined transport operations and service depending on clients' needs for the service. All different modes of transportation were involved in the analysis process with all effects for product supply chain they are making. As the most important and the most determining factor of service is a client with his individual transportation needs for the service and own understanding what level of service he needs. An overview of the service quality and customer satisfaction literature was also executed.The project part of the work contains clients need for the service survey, interview method and systemization of all information. A survey using open-and closed-ended questions of transport company clients which are using combined transport was made in purpose to find all main goals of their demand for the service. An interview with experts who can assess the cargo transportation process helped evaluate organization of the process, depending on the individual client. Experts provide market and customer evaluation. It is shown that the most important thing is to analyze the customer and his requirements before providing the service.Work structure: introduction, theoretical part, analytical part, project, conclusions, recommendations, references and appendixes. Work size: 82 p. without appendixes, 30 pictures, 11 tables.