Į klientą orientuotos įmonės informacinės sistemos (CRM) vertinimo modelis
Baigiamasis magistro darbas susideda iš penkių dalių: pirmoje dalyje atliekama informacinių sistemų analizė, apžvelgiant informacinės sistemos sąvokos reikšmę, analizuojant, keliamus reikalavimus ir raidą. Antroje dalyje nagrinėjamos į klientą orientuotos įmonės informacinės sistemos, kaip ryšių su klientais valdymo sistemos, pagrindinės charakteristikos, atliekama šio informacinių sistemų tipo naudos ir galimybių, trūkumų analizės. Trečioje dalyje ištiriami ir aprašomi informacinių valdymo sistemų efektyvumo vertinimo metodai - tradiciniai, tikimybės ir kokybiniai. Išanalizuojamos šių vertinimo metodų taikymo problemos. Ketvirtoje dalyje aprašomas tyrimas - empirinio tyrimo atlikimo tvarka. Pasirinktas tyrimo tipas - anketinė apklausa - tradicinis kiekybinis tyrimų metodas, kai respondentams pateikiamas fiksuotas klausimų rinkinys. Paskutinėje dalyje aprašomas šio darbo autoriaus sukurtas CRM efektyvumo sąnaudų požiūriu vertinimo modelis, pateikiamas modelio panaudojimo pavyzdys. Darbą sudaro 8 dalys: įvadas, ryšių su klientais valdymo sistemų analizė, į klientą orientuotos įmonės informacinės sistemos charakteristikos analizė, informacinių sistemų efektyvumo vertinimo metodų analizė, tyrimas, sukurto modelio aprašymas, išvados ir rekomendacijos, literatūros sąrašas. Darbo apimtis - 60 p. teksto be priedų, 22 paveikslai, 12 lentelių, 49 bibliografiniai šaltiniai.
The thesis consists of five main parts: in the first part information systems are being analyzed, viewing the idea of information systems, analyzing requirements and evolution. In the second part customer-centric information systems are being researched as client relationship management systems, their main characteristics, benefits and drawbacks, opportunities. The third part is about information systems evaluation methods which can be traditional, qualitative and probability. Fourth part describes the research - empirical research practices. Selected type of test - a survey - traditional quantitative research method where the respondents are being given fixed set of questions. The final part describes author's developed cost-effectiveness CRM evaluation model.The thesis consists of 8 parts: introduction, analysis of client relationship management systems, analysis of customer-centric information systems, analysis of effectiveness evaluation methods, the research, description of a created model, conclusions and recommendations, list of literature.The thesis consists of 60 pages (appendix not included), 22 illustrations, 12 tables, 49 reference sources.Appendix is included separately.