Stambiojo verslo įmonės informacinės tarnybos optimizavimas
Kulvinskis, Martynas | Socialinės ekonomikos ir vadybos katedra |
Baigiamajame magistro darbe nagrinėjamos stambaus verslo įmonių informacinių tarnybų optimizavimo problemos, ieškoma būdų, kaip pagerinti jų darbą. Išnagrinėti pagrindiniai matematiniai metodai ir teorijos, kuriais remiantis būtų galima atlikti optimizavimą. Taip pat pateikta išsami analizė, kokio sektoriaus įmonės Lietuvoje daugiausiai turi tokius informacinius padalinius. Pagrindinis atliktas darbas - sukurtas daugiakriteris optimizavimo uždavinio matematinis modelis, kurį naudojant galima apskaičiuoti reikiamą, tam tikros kvalifikacijos etatų kiekį informacinėje tarnyboje. Po teorinės ir praktinės dalies yra pateikiamos išvados ir siūlymai. Darbą sudaro 7 dalys: įvadas, metodų analizė ir jų taikymas informacinėms tarnyboms, informacinių tarnybų veiklos analizė, optimizavimas ir jo panaudojimas ekonominiuose skaičiavimuose, sukurtas informacinės tarnybos optimizavimo modelis, išvados ir pasiūlymai, literatūros sąrašas. Darbo apimtis 71 p. teksto be priedų, 20 iliustr., 12 lent., 55 bibliografiniai šaltiniai.Atskirai pridedami darbo priedai.
Big business companies call centers optimization problems and modes of improving it's jobs, are analyzed in final master degree thesis. There are investigated the main mathematical methods and theories, base on them we can make an optimization. Also are presented the comprehensive analysis by sectors of Lithuanian companies and showed which part of them have call centers. The main purpose of this job - is created mathematical model of multicriterial optimization task, which helps to find the number of proper qualification staff. Conclusions and suggestion are presented after theoretical and practical parts. Master degree thesis consist of 7 parts: introduction, the analysis of methods and it's applying for call centers, the analysis call centre work, optimization and it's using for economical calculations, created call center optimization model, conclusion, suggestions and literature list are presented. Thesis consist of: 71 pages without additions, 20 illustrations, 12 tables, 55 bibliographical sources.