Keleivių vežimo geležinkeliu kokybės tyrimas
Transporto technologinių įrenginių katedra |
Šio baigiamojo magistro darbo tikslas - ištyrus keleivių ir Lietuvos geležinkelių sistemos darbuotojų nuomonę, pateikti moksliškai pagrįstą keleivių vežimų (kelionės traukiniu) Lietuvos geležinkeliais kokybės kriterijų svarbos nustatymo metodiką ir duomenis, pasiūlyti būdus keleivių vežimo kokybei gerinti.Darbe atlikta išsami mokslo darbų, skirtų keleivių vežimų geležinkeliais kokybei tirti, analizė. Atliktas keleivių vežimų Lietuvos geležinkeliais kokybės vertinimo teorinis ir eksperimentinis tyrimas. Nustatyti, susisteminti ir pagrįsti keleivių vežimų (kelionės traukiniu) kokybę rodantys kriterijai, parengtos keleivių apklausos anketos ir įteiktos respondentams (keleiviams) bei ekspertams (traukinį aptarnaujančiam personalui ir AB ,,Lietuvos geležinkeliai” Keleivių vežimo direkcijos administracijos darbuotojams) ir jos surinktos.Rodiklių kiekybiniam reikšmingumui (svoriui) nustatyti buvo pritaikytas amerikiečių mokslininko T. Saaty porinio lyginimo metodas (Analytic Hierarchy Process) ir apdoroti anketų duomenys. Nustatyta didžiausia tikrinė reikšmė, suderinamumo santykis, konkordancijos koeficientas, ir skirstiniai, pateikti jų skaičiavimo pavyzdžiai. Suranguojant kokybę rodančius kriterijus, išanalizuotos ekspertų metodais nustatytos parametrų skaitinės vertės, pateikti susisteminti ir apdoroti anketiniai apklausos duomenys, atlikta išsami jų analizė. Pateiktos tyrimais pagrįstos išvados ir rekomendacijos keleivių vežimų (kelionės traukiniu) Lietuvos geležinkeliais kokybei gerinti.
Goal of the Master's Thesis is to research the opinion of the customers and employees of Lithuanian Railways and to provide the scientifically supported methods of at of the significance of transportation (travel by train) quality criteria and data as well as to suggest methods how to improve the transportation quality. The comprehensive analysis of scientific researches on the assessment of quality of passenger transportation by railways was carried out. The experimental and theoretical research of the assessment of quality of passenger transportation by Lithuanian Railways was carried out. The criteria indicating the quality of passenger transportation (travels by train) were established, systemized and supported; the questionnaires of passenger survey ir prepared and submitted to respondents (passengers) and experts (staff in the trains and employees of administration of passenger transportation direction at AB Lithuanian Railways) and collected. The comparative method (Analytic Hierarchy Process) of the American scientist T.Saaty was applied in order to assess the qualitative significance (weight) of the indicators; data from the questionnaires were processed. The largest proper value, compatibility ratio, concordance coefficient, distributions and were established and the examples of their calculation were provided. Quality criteria were ranked; the numbering values of the parameters, established by the methods of experts, were analyzed; the data of the questionnaire survey were systemized and processed; the comprehensive analysis of these data was made. The conclusions and recommendation supported by the researches were provided concerning the improvement of the quality of passenger transportation (travel by train) at Lithuanian Railways.