IT skyriaus darbo kokybės užtikrinimo tyrimas
Norint išlikti šiandieninėje informacinių sistemų kūrimo rinkoje ir sėkmingai plėtoti veiklą, klientams paslaugos turi būti suteikiamos greitai ir konkurencinga kaina. Kad nenukentėtų suteikiamų paslaugų kokybė, reikia laikytis ITIL - (informacinių technologijų infrastruktūros bibliotekos) - IT verslo valdymo metodologija, orientuota į darbo optimizavimą bei kokybės užtikrinimą IT kompanijose ar įmonių IT padaliniuose. Darbe atliekamas geros praktikos vadovų, tarptautinių standartų ir korporacijų metodikų analizė. Ištiriama ITIL metodologija, jos sudedamosios dalys, ryšiai su kitomis metodologijomis ir ITIL analizatoriai. Atliekamas IT skyriaus paslaugų palaikymo ir tiekimo tyrimas pagal ITIL metodologiją ir pateikiamos rekomendacijos. Darbą sudaro 6 dalys: įvadas, IT paslaugų valdymo standartai ir metodikos, ITIL metodologija, IT skyriaus darbo kokybės tyrimas pagal ITIL metodologiją, išvados ir rekomendacijos, literatūros sąrašas. Darbo apimtis - 97 p. teksto su priedu, 14 paveikslėlių, 24 lentelės, 38 literatūros šaltiniai.
In order to survive in today's information systems development market and successfully evolve activity services to customers must be provided quickly and with competitive price. There is no need to lose quality of provided services. Thus it is crucial to follow standards defined in ITIL - (Information Technology Infrastructure Library) - IT business management methodology about the optimization of working and quality assurance in IT companies or IT departments. The thesis describes phases and processes of good practices, international standards, analysis of corporations. It also presents ITIL methodology and its components, relationships with other methodologies and ITIL analyzers. Perform analysis of IT department service support and service delivery in according to ITIL standard and give recommendations. The thesis consists of 6 chapters: introduction, standards and methodology of IT service management, analysis of ITIL methodology, research of IT departament quality assurance pactices according to ITIL methodology ,conclusions and recommendations, references. Thesis consists of 97 p. text with appendix, 14 pictures, 24 tables and 38 bibliographical entries.