ITIL procesų taikymas logistikos įmonėje
Baigiamajame darbe atskleidžiama, kaip informacinių technologijų ir telekomunikacijų valdymo metodologija turėtų būti efektyviai įdiegta įmonėje, mažinant jos nuostolius ar kaštus ir didinant klientų pasitenkinimą.Teorinėje dalyje aptariama ITIL v3 ir jos penkios pagrindinės dalys: paslaugų strategija, paslaugų kūrimas, paslaugų perdavimas naudojimui, paslaugų teikimas, nuolatinis paslaugų tobulinimas.Analitinėje dalyje tikrinama ar galima pritaikyti ITIL procesų struktūrą logistikoje, būtent krovinio „Nustatymo ir sekimo” paslaugoje. Sukuriamas IT paslaugų valdymo procesų modelis atsižvelgiant į visus ITIL gyvavimo ciklo etapus ir kiekvienam etapui apibrėžiami procesai, kuriuos būtų rekomenduojama įsidiegti.Projektinėje dalyje atliekamas tyrimas, interviu apklausa įmonių, kurios jau įsidiegusios ITIL metodologiją ir ją jau taiko keletą metų. Remiantis rezultatais, pasiūlomos ITIL taikymo gairės įmonėje. Darbą sudaro 7 dalys: įvadas, teorinė dalis, analitinė dalis ir tyrimų (projektinė) dalis, išvados ir siūlymai, literatūros sąrašas. Darbo apimtis - 49 p. teksto be priedų, 7 iliustr., 20 bibliografiniai šaltiniai.Atskirai pridedami darbo priedai.
The objective of this thesis is to present how to lower company's costs and losses and increase customers' satisfaction by effective implementation of information technologies and telecommunication methodology. Theoretical part discusses ITIL v3 and five main parts that include: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation and Continual Service Improvement.In the analytical part, it is examined/verified whether ITIL processes strategy could be implemented in the logistics company's processes and in particular „Track and Trace” service. Taking into consideration all five above mentioned parts of ITIL, IT services' management model has been created and specific recommendations were made.Finally, in the project part of the thesis, the author included survey conducted among the companies that successfully implement ITIL methodology in their work. Based on the poll results were created guidelines for ITIL implementation.Structure: introduction, theoretical part, analytical part, research (project) part, conclusions and suggestions, references. The thesis consists of 49 p. text without appendixes, 7 pictures, 20 bibliographical entries.Appendixes included.