Elektroninės prekybos įmonių vartotojų lojalumo programų efektyvumo vertinimas
Vaškūnas, Simonas | Vadybos katedra |
Jesevičiūtė-Ufartienė, Laima | Recenzentas / Rewiewer |
Raišienė, Agota Giedrė | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Baigiamajame magistro darbe analizuojamas skaitmeninių lojalumo programų efektyvumo vertinimas elektroninės prekybos įmonėse. Teorinėje dalyje sisteminami skaitmeninių lojalumo programų tipai ir jų raida, aptariami efektyvumą lemiantys veiksniai bei išskiriami vartotojui reikšmingi vertinimo kriterijai (programos aiškumas, naudojimo patogumas, personalizacija, pasitikėjimas, emocinė vertė ir lojalumo ketinimai).Remiantis šiais kriterijais parengta ir empiriškai išbandyta skaitmeninių lojalumo programų efektyvumo vertinimo metodika, kuri leidžia nuosekliai susieti vartotojų požiūrį ir elgseną su lojalumo programų alternatyvų palyginimu.Empirinėje dalyje taikyta internetinė anketinė apklausa platformoje „Apklausa.lt” (n = 175), o duomenų analizei pasitelkta aprašomoji statistika, koreliacinė ir regresinė analizė, taip pat daugiakriteriai sprendimų priėmimo metodai COPRAS ir EDAS.Daugiakriterinis vertinimas atskleidė aiškią alternatyvų hierarchiją: efektyviausiai įvertinta narių programa su specialiais pasiūlymais, o silpniausiai - skaitmeninių kuponų / nuolaidų kodų alternatyva; gautą tendenciją patvirtino tiek COPRAS, tiek EDAS skaičiavimai.Darbą sudaro įvadas, trys skyriai, išvados, literatūros sąrašas ir priedai; pateikiamos 3 iliustracijos, 12 lentelių ir 1 priedas.
The master's thesis analyzes the evaluation of the effectiveness of digital loyalty programs in e-commerce companies. The theoretical part systematizes the types of digital loyalty programs and their development, discusses the factors determining effectiveness, and identifies consumer-relevant evaluation criteria (program clarity, ease of use, personalization, trust, emotional value, and loyalty intentions).Based on these criteria, a methodology for evaluating the effectiveness of digital loyalty programs was developed and empirically tested, enabling a consistent linkage between consumers' attitudes and behavior and the comparison of loyalty program alternatives.In the empirical part, an online questionnaire survey was conducted on the ”Apklausa.lt” platform (n = 175), and the data were analyzed using descriptive statistics, correlation and regression analysis, as well as the multi-criteria decision-making methods COPRAS and EDAS.The multi-criteria assessment revealed a clear hierarchy of alternatives: a membership program with special offers was evaluated as the most effective, whereas the digital coupon/discount-code alternative was assessed as the least effective; this trend was confirmed by calculations using both COPRAS and EDAS.The thesis consists of an introduction, three chapters, conclusions, a list of references, and appendices; it includes 3 figures, 12 tables, and 1 appendix.