Judriojo ryšio kokybės tyrimas Vilniaus mieste
Adomaitis, Justinas | Telekomunikacijų inžinerijos katedra |
Šiame baigiamajame magistro darbe analizuojamos paslaugų kokybė ir kliento lojalumas operatoriams. Nagrinėjami svarbiausi balso paslaugos kokybės rodikliai, pagal kuriuos kuriami modeliai, įvertina operatoriaus padėtį rinkoje. Remdamiesi paslaugų kokybės vertinimo metodais mobiliojo ryšio operatoriai maksimaliai išryškina svarbiausius aspektus, kurie pabrėžia naujo kuriamo produkto ar paslaugos savybes. Mobiliojo ryšio kokybė tenkinantį vartotojo poreikius užtikrina, kad jis bus lojalus savo operatoriui.Suteikiamų paslaugų kokybė vertinama ne tik iš tinklo pusės, bet ir iš aptarnavimo sektoriaus. Vartotojas vertina paslaugos kokybę, kaip perduodamų duomenų spartą, balso kokybė, sujungimo laikas, greitas aptarnavimas, dėmesys į kliento skundus.Darbe atliekami matavimai Vilniaus mieste prisijungiant prie vienos stoties ir atsiliepiant su kitu telefono aparatu, kuris naudojasi visomis aplinkinėmis stotimis. Matuojamas signalo lygis, kokybė, visi rezultatai gaunami iš bazinės stoties. Darbo apimtis - 54 p. teksto be priedų, 22 iliustr., 15 lent., 27 bibliografiniai šaltiniai.
In this ending master thesis analyzes the quality of service and customer loyalty for mobile operators. Research in the most important properties of voice service quality to improve models evaluate the economical state of the company are based.Mobile data carriers emphasize the most important aspects when creating new products or services features. The mobile services quality ensure that client will be loyal to their operator if the operator endurance network coverage.The service quality can be evaluated not only from the network side, but also from the service sector. Consumers rate the quality of service as data transmission speed, voice quality, connection time, operative service, attention to customer complaints.During this work in order to improve the quality of service was carried out measurements in Vilnius connecting to one base station, and in response to another phone, which uses all the surrounding base stations. Measure the signal level, the quality and all the results obtained from the base station.Work size - 54 p. text without appendixes, 22 illustrations, 15 tables, 27 bibliographic sources.