Paslaugų verslo projektavimas ir valdymas
Marševskij, Jurij |
Baigiamajame magistro darbe nagrinėjamas paslaugų verslo projektavimas ir valdymas. Pagrindinis darbo tikslas - išanalizuoti UAB „Baltijos filtrai” paslaugų verslo plėtros ir valdymo teorinių galimybių aspektus ir atlikti veiklos plėtros projektavimą ir vertinimą. Teorinėje darbo dalyje apibrėžiama paslaugos samprata, jos savybės ir specifiškumas. Išanalizuojamos paslaugos sudedamosios dalys, jų įtaka paslaugos vertei, aptariama paslaugų verslo organizavimo specifikos aspektai. Antrojoje dalyje atskleidžiama paslaugų verslo projektavimo ir valdymo sistemos esmė ir procesas, pateikiami grafiniai paslaugų sistemos, valdymo struktūros ir funkcijų grafiniai modeliai. Praktinėje dalyje remiantis statistiniais duomenimis atliekama potencialių Europos rinkų analizė, numatomos plėtros tendencijos; įvertinama įmonės situacija, veiklos perspektyvos. Ketvirtojoje dalyje suformuojama paslaugos, į kurios struktūrą įeina materiali prekė - gamybos įmonės produkcija, koncepcija. Projektuojama pardavimų apimtis, pajamos penkerių metų laikotarpiui, pateikiamos prognozės. Siekiant objektyvumo apskaičiuojami diskonto koeficientai, įvertinama grynoji dabartinė vertė ir vidinė grąžos norma. Projektas vertinamas, pateikiamos išvados. Darbą sudaro 6 dalys: įvadas, paslaugų verslo specifika, projektavimas ir valdymas, galimybių analizė, paslaugų verslo projektavimo ir valdymo pavyzdys, prognozavimas ir vertinimas, išvados, literatūros sąrašas ir priedai. Siekiant objektyvesnio įvertinimo tikslinga duomenis panaudoti projekto vertinimui visos įmonės mastu.Darbo apimtis - 86 p. teksto be priedų, 20 paveikslų, 25 lentelės, 66 bibliografiniai šaltiniai, 10 pr.
The Master's thesis analyzes the service business design and management. The main purpose - to carry out the planning the new international trading activity design JSC "Baltic filters" as an example. analysis of JSC "Baltic filters" business and management development on the theoretical aspects, to carry out opportunities to expand business, to expand service design and evaluate it as well.The theoretical part of the paper defines the service concept, it's properties and specificity. There are analyzed the service components and their impact on the value of service, discussed the services business' specifics as well. The second part reveals the essence of service business design and management system; process' are presented in graphical models service system, management structure as well. The practical part is based on statistical data analysis for potential European markets, providing trends. Assessed the situation, an operational perspective. In the fourth part are formed merchant service concept, formed on service structure includes the physical product - the output of the production company. Projected sales volumes, revenues for five years are forecasted. Objectivity calculated discount rates, estimated net present value (NPV) and internal rate of return (IRR). The project assessed the findings. The paper consists of six parts: introduction, essentials of service business design and management, feasibility analysis, service business design and organizational model, prediction and assessment, conclusions, references and appendices. In order for a more objective assessment, it is appropriate to use the data evaluation of the project enterprise-wide scale.The volume of work - 86 p. text, 20 pictures, 25 tables, 66 references, 10 Ave.