Lietuvos apgyvendinimo ir maitinimo sektoriaus įmonių vartotojų lojalumo vertinimas
Gibaitė, Ugnė | Vadybos katedra |
Drejeris, Rolandas | Recenzentas / Rewiewer |
Raišienė, Agota Giedrė | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Baigiamajame magistro darbe nagrinėjama vartotojų lojalumo svarba apgyvendinimo ir maitinimo įmonėse, identifikuojami pagrindiniai veiksniai, kurie lemia vartotojų lojalumą, ir pateikiamos rekomendacijos, kaip šiuos veiksnius efektyviai valdyti siekiant didesnio vartotojų pasitenkinimo ir lojalumo. Atlikta teorinė literatūros analizė leidžia išskirti svarbiausius lojalumo veiksnius. Tyrimo metu, analizuojama, kaip šie veiksniai vertinami vartotojų ir ekspertų požiūriu. Pateikiamos išvados bei rekomendacijos, kaip įmonėms padidinti vartotojų lojalumą. Darbą sudaro 6 dalys: įvadas, 3 dėstymo dalys, išvados, rekomendacijos ir literatūros sąrašas. Darbo apimtis - 58 p. teksto be priedų, 11 iliustr., 13 lent., 55 bibliografiniai šaltiniai.Atskirai pridedami darbo priedai.
The master's thesis examines the importance of customer loyalty in accommodation and catering companies, identifies the main factors influencing customer loyalty, and provides recommendations on how to effectively manage these factors to achieve greater customer satisfaction and loyalty. A theoretical analysis of the literature allows the identification of the most significant loyalty factors. During the study, the evaluation of these factors is analyzed from the perspective of both consumers and experts. Conclusions and recommendations are presented on how companies can increase customer loyalty.The thesis consists of 6 parts: introduction, 3 main chapters, conclusions, recommendations, and a bibliography.The work includes 58 pages of text excluding appendices, 11 illustrations, 13 tables, and 55 bibliographic sources.The appendices are provided separately.