Logistinių paslaugų kokybės vertinimas naftos produktų sektoriuje
Pušinskis, Raimondas |
Recenzentas / Rewiewer | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Valackienė, Asta | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Šiame magistro darbe nagrinėjamas logistikos paslaugų kokybės vertinimas naftos produktų sektoriuje. Darbo tikslas – įvertinti naftos produktų logistikos paslaugų kokybę ir pateikti rekomendacijas paslaugų tobulinimui. Darbe analizuojamos logistikos paslaugų kokybės sąvokos, aptariama jų svarba naftos produktų tiekimo grandinėje ir nagrinėjami kokybės vertinimo metodai, ypatingą dėmesį skiriant SERVQUAL metodikai. Atliekamas empirinis tyrimas, remiantis apklausos duomenimis, kuriais vertinama klientų pasitenkinimo kokybe lygis pagal skirtingas dimensijas. Išanalizavus rezultatus, pateikiamos rekomendacijos, kaip didinti logistikos paslaugų efektyvumą bei gerinti klientų pasitenkinimą. Tyrime taip pat aptariami pagrindiniai logistikos sektoriaus iššūkiai ir pateikiamos praktinės įžvalgos dėl paslaugų kokybės gerinimo strategijų įgyvendinimo.
This master's thesis examines the assessment of logistics service quality in the oil products sector. The aim of the thesis is to assess the quality of oil product logistics services and provide recommendations for service improvement. The thesis analyses the concepts of logistics service quality, discusses their importance in the oil products supply chain and examines quality assessment methods, with a particular focus on the SERVQUAL methodology. An empirical study is conducted based on survey data that assesses the level of customer satisfaction with quality according to different dimensions. After analyzing the results, recommendations are provided on how to increase the efficiency of logistics services and improve customer satisfaction. The study also discusses the main challenges of the logistics sector and provides practical insights into the implementation of service quality improvement strategies.