Automobilių vežimo įmonės darbo kokybės tyrimas
Kovtunov, Vladimir | Automobilių transporto katedra |
Sumažėjus automobilių vežimo paslaugų paklausai į NVS šalis, vežėjai atsigręžė į Europos rinką. Europos rinkoje tarp vežėjų vyrauja didėlė konkurencija. Siekiant ištirti vežėjų darbo efektyvumą, atliekamas automobilių vežimo įmonės darbo kokybės tyrimas. Tyrimo rezultatų analizė suteikia galimybę didinti vežėjų konkurencinius pranašumus.Baigiamajame darbe yra tiriama automobilių vežimo įmonės darbo kokybė. Nustatytas tyrimo objektas ir aptariamos problemos. Analitinėje - metodinėje dalyje atlikta mokslinės literatūros, nagrinėjančios kokybės klausimus transporto srityje, apžvalga. Apžvelgtos kokybės vadybos sistemos, atlikta jų taikymo automobilių vežimo įmonėje analizė. Eksperimentinėje - tiriamojoje dalyje atlikta automobilių vežimo įmonių dabartinės situacijos analizė. Nustatyti tyrimo eiga ir metodai. Atlikta automobilių vežimo įmonės darbo procesų analizė, nustatyti pagrindiniai darbo procesai taikant procesinio požiūrio principą. Nustatyti automobilių vežimo įmonės darbo kokybės rodikliai. Atlikta anketinė apklausa, siekiant nustatyti šių rodiklių reikšmingumą, anketos duomenys buvo apdorojami taikant „Expert Choice 2000” programinę įrangą, atlikta jų analizė. Testavimo būdu nustatytas vairuotojų profesinės kompetencijos lygis, atlikta analizė. Taikant „Contour Enterprise” programinę įrangą atlikta pervežtų automobilių pažeidimų analizė. Gauti rezultatai aprašyti, pateikti lentelėse ir diagramose. Suformuluotos baigiamojo darbo išvados bei pateikti siūlymai.Darbo apimtis - 68 p. be priedų, 24 paveikslai, 7 lentelės, 30 informacijos šaltiniai. Atskirai pridedami darbo priedai.
The demand for a haulage services provided by Lithuanian car carriers on CIS market had dropped drastically and it made them to divert to a highly competitive EU market. EU clients have a high quality standards, specified in the manuals for their service suppliers. In order to compete effectively, Lithuanian car carrier companies must define, implement and educate drivers on quality measurements, applicable to their working environment. Based on above, the thesis studies car carrier company's working procedures from a quality management perspective as well as defines quality object and specifies main problems.The analytical chapter provides with an overview of science literature research on quality assurance methodologies, applicable for the transport industry. The focus is laid on main quality assurance management systems; its relevance to the transport industry was analysed. The practical chapter concentrates on the analysis of haulage market. The research methodology and structure were defined. Main working processes of the haulage company were described; main processes were identified and studied using the process oriented principle. Quality measurements for main processes were defined. To distillate the importance of quality measurements, the data obtained was run through ,Expert Choice 2000' software and results were closely studied. Tests were used to measure drivers' professional skills. Statistics on cargo (cars) damage was pivoted via 'Contour enterprise' software. Results were provided in tables and diagrams, conclusion submitted. The final chapter provides with conclusions and recommendations. Volume - 68 pages without addendums, 24 figures, 7 tables, 30 sources of information. Addendums attached separately.