Klientų aptarnavimo tobulinimas ryšio paslaugas teikiančioje įmonėje ("Omnitel" pavyzdžiu)
Logistikoje klientų aptarnavimas yra viena iš pagrindinių veiklų, kuri užtikrina efektyvią įmonės veiklą. Tinkamai vykdant klientų aptarnavimą, įmonė gali išsiskirti rinkoje ir užimti lyderio pozicijas. Darbe yra analizuojama klientų aptarnavimo sąvoka, aptarnavimo vertinimo kriterijai bei klientų aptarnavimo tobulinimo būdai. Atliekamas tyrimas, vertinant telekomunikacijų įmonių klientų aptarnavimą ir pateikiamas modelis, klientų aptarnavimui tobulinti. Darbo pabaigoje yra pateikiamos apibendrintos išvados ir pasiūlymai. Darbą sudaro 2 pagrindinės dalys, įvadas, išvados ir siūlymai, literatūros sąrašas. Darbo apimtis - 64 p. teksto be priedų, 19 iliustr., 8 lent., 39 bibliografiniai šaltiniai.
In logistics customer services is one of the main activities, which ensures an effective work for company. Company can be the leader in the market only if properly care customer services. The paper examines concept of customer services, evaluation of services criteria and customer services improvement techniques. Moreover the study includes assessment of Telecom customer services and offers a model for customer service improvement. Conclusions and recommendations are provided in the end. Structure consists of introduction, 2 main chapters, conclusions and recommendations and references. Thesis consists of: 64 pages of text without appendixes, 19 pictures, 8 tables and 39 bibliographical entries.