A research of customers relationship management.
Kožankov, Maksim | Įmonių ekonomikos ir vadybos katedra |
Diplominio darbo tikslas yra suformuluoti santykių su klientais valdymo sistemą, jos tikslą bei privalumus.Analitinėje darbo dalyje pristatomas teorinis sistemos ir jos technologijų pagrindas, taip pat galimybės padidinti kompanijos pajamas didinant kontakto su klientu vertę bei kaip sistemos funkcionalumas gali būti naudojamas įvariuose pardavimų/paslaugų etapuose.Tyrimų darbo dalyje pristatoma socialinė apklausa, kurios tikslas įvertinti šiuolaikinių tarptautinių ir Lietuvos kapitalo kompanijų, veikiančių Lietuvoje, naudojimąsi sistema. Taip pat šioje dalyje nagrinėjami santykių su klientais valdymo sistemos įvedimo etapai.
The subject of main final master work is to formulate CRM system, its aim and benefits.In analytical part of a final master work is presented the main theory of CRM and its technologies, how CRM can maximize company profits by maximizing the value of interaction with customers, how CRM functionality can be used at different steps in the sales/services process etc.In searching part of master thesis is presented a social research analyzing an existing situation in different Lithuanian and international companies which provide goods or services in Lithuania. The stages of implementation of CRM are also analyzed in a searching part of master thesis.