Pastatų ūkio valdymo Lietuvos kariuomenės sistemoje tyrimas
Marteckas, Mantautas | Statybos ekonomikos ir nekilnojamo turto vadybos katedra |
Magistro baigiamojo darbo pirmoje dalyje išanalizuotas pastatų ūkio valdymas (PŪV) - išnagrinėta PŪV sąvoka, apibrėžimai, tikslai, uždaviniai ir paslaugos. Antroje magistro baigiamojo darbo dalyje išnagrinėti paslaugų kokybės apibrėžimai, vertinimas ir požymiai, aptarta kokybės samprata vartotojų požiūriu. Taip pat aptarta SERVQUAL metodika bei SSGG analizė. Paskutinėje magistro baigiamojo darbo dalyje ištirta Lietuvos kariuomenės Įgulų aptarnavimo tarnybos darbo kokybė. Tyrimui buvo panaudota anketinė apklausa ir sudaryta Įgulų aptarnavimo tarnybos SSGG analizė.Baigiamąjį darbą sudaro šios dalys: įvadas, teorinė dalis, praktinė dalis, išvados, literatūros sąrašas ir priedai.Darbo apimtis - 75 psl. teksto be priedų, 7 lentelės, 23 paveikslai, 33 bibliografiniai šaltiniai. Priedai pridedami atskirai.
In the first part of the master's thesis facilities management (FM) is analyzed: FM concept, definitions, objectives, goals and services are examined. In the second part of a master's thesis the definitions, assessment and features of service quality are analyzed; the concept of quality in the consumer approach is discussed. The SERVQUAL methodology and SWOT analysis are also examined.In the last part of the master's thesis the operations quality of Lithuanian armed forces Crew maintenance service is analyzed. The questionnaire survey was used for the study and the SWOT analysis of Lithuanian armed forces Crew maintenance service was carried out. This master's thesis consists of the following parts: introduction, theoretical part, practical part, conclusions, references and appendices.Scope of work - 75 pages of text (excl. appendices), 7 tables, 23 figures, 33 references. Appendices are enclosed separately.