Centrinės projektų valdymo agentūros paslaugų teikimo įvertinimas pagal ITIL
Šio baigiamojo darbo tikslas - Atlikti centrinės projektų valdymo agentūros paslaugų teikimo įvertinimą įmonės viduje pagal ITIL metodologiją.IT infrastruktūros auditas - tai nepriklausoma įmonės IT sistemos būklės analizė, jos nustatytų kriterijų ir standartų laikymasis. Audito rezultatai pateikiami klientui kartu su eksperto nuomone ir rekomendacijomis dėl IT infrastruktūros kokybės gerinimo.Analitinėje dalyje išanalizuota įmonės veikla, pateikta ITIL apžvalgą, kokybės valdymo standartų analizė.Projektinėje dalyje atliktas kokybės vadybos ir paslaugų vadybos sistemų auditas, sukurtas klausimynas kad nustatyti įmonės ITIL brandos lygį, sukurtas klausimynas darbuotojams nukreiptas nustatyti incidentų valdymo situaciją ir pateiktas įvertinimasAtlikus įmonės analizė, bei išanalizavus mokslinę literatūrą, pateiktos baigiamojo darbo išvados bei rekomendacijos.Darbą sudaro 8 dalys: įvadas, įmonės analizė, kokybės valdymo standartai, Informacinių technologijų infrastruktūros biblioteka, Kokybės vadybos ir paslaugų vadybos sistemų auditas, rekomendacijos, išvados bei priedai.Darbo apimtis - 63 psl. su 4 priedais, 19 iliustr., 11 lent., 18 literatūros šaltinis.Priedai pridedami.
The aim of this final paper is to carry out the evaluation of the services provided by the central project management agency according to ITILIT infrastructure audit is an independent analysis of the company's IT system status, compliance with its criteria and standards. The audit results are presented to the client together with the expert's opinion and recommendations on improving the quality of IT infrastructure.The analytical part analyzes the company's activities, the ITIL overview, analysis of quality management standards.In the project part, audit of quality management and service management systems was performed; a questionnaire was developed to determine the level of maturity of the ITIL Company, a questionnaire devised for the determination of the incident management situation and an assessmentAfter the analysis of the company, as well as analysis of the scientific literature, the conclusions and recommendations of the final paper were presented.Structure: introduction, company analysis, quality management standards, information technology infrastructure library, audit of quality management and service management systems, recommendations, conclusions and appendixes.Final paper consist of: 63 pages with 4 appendixes, 19 pictures, 11 tables, 18 bibliographical entries.Attachments are included.