Klientų aptarnavimo nuotoliniu būdu analizė
AnotacijaBaigiamajame darbe analizuojamas nuotolinis klientų aptarnavimas: išskiriami aptarnavimo modeliai, detaliai aprašomi procesai ir būdai. Detalizuojamas service desk tarnybos darbas ir jo reikšmė. Darbe atliktas klientų aptarnavimo nuotoliniu būdu tyrimas, siekiant nustatyti veiksmų eigą, procesus, aptarnavimo kokybę ir modelius, siekiant pagerinti nuotolinio klientų aptarnavimo kokybę.Analitinėje šio darbo dalyje atliekama nutolinių klientų aptarnavimo modelių analizė.Projektinėje darbo dalyje siūlomas novatyvus nuotolinio klientų aptarnavimo modelis.Darbą sudaro 5 dalys: įvadas, mokslinė analizė, modelis, išvados, literatūros sąrašas.Darbo apimtis - 38 p. teksto be priedų, 16 iliustr., 11 bibliografinių šaltinių.
AnnotationIn this master thesis there is analysis of distance service support: declared service support models, processes and ways to support a customer. Meaning of service desk is written in details.In this paper, research of customer service support can be found in order to determine a quality of the support, set a processes and models to improve the quality of customer service support.In analytical part of this paper, analysis of distance service support model is done.Project part of this paper offers an innovative IT service support model.Structure of 5 parts of this paper: introduction, scientific analysis, a model, conclusions, references.Thesis consists of: 38 p. text without appendixes, 16 pictures, 11 bibliographical entries.