Kokybės vadybos sistemos modelis paslaugas teikiančioms įmonėms
Magistro baigiamajame darbe „Kokybės vadybos sistemos modelis paslaugas teikiančioms įmonėms”, nagrinėjamos automobilių techninės priežiūros ir remontų paslaugas teikiančių organizacijų kokybės problemos. Darbas parašytas, remiantis Lietuvos organizacijomis.Darbe projektuojamas techninių paslaugų organizacijų paslaugų teikimo modelis, kuris leistų šioms organizacijoms teikti kokybiškesnes paslaugas vartotojams. Kaip atskaitos taškas analizuojami automobilių techninės priežiūros ir remonto paslaugų teikimo ypatumai, esamos šių organizacijų problemos, nagrinėjami teoriniai kokybės gerinimo klausimai.Projektinėje dalyje, remiantis teoriniais teiginiais, atliktas automobilių techninės priežiūros ir remonto organizacijų vartotojų tyrimas bei šių organizacijų kokybės valdymo analizė, kurių pagrindu pasiūlytas tokias paslaugas teikiančių organizacijų kokybės vadybos sistemos modelis.Darbe pateiktas modelis ir principiniai paslaugų gerinimo teiginiai gali būti taikomi ne tik automobilių techninės priežiūros ar remonto srityje, bet ir bet kurioje kitoje technines paslaugas teikiančioje organizacijoje.Darbo apimtis - 62 p. teksto be priedų, 25 iliustr., 9 lentelių, 70 bibliografiniai šaltiniai.Atskirai pridedami darbo priedai.
In master thesis work ”Quality management system model for services companies” is analyzed situation in car technical service and repair companies. The work is based on Lithuanian companies.This work projects technical service model for companies, which wants to deliver high quality service for their customers. For this purpose it is analyzed all peculiarities of such companies, current situation and all theoretical aspects for quality improvement.Based on theoretical propositions there was made car repair companies customer research and analysis of such companies. After this there was suggested quality management model.In this work presented quality management model can be used not only in car repair companies but also for all companies who are specialized on technical services.Structure: introduction, theoretical proposition, methods of research, quality improvement guideline for car repair companies, conclusions and references. Thesis consists of: 62 p. text without appendixes, 25 pictures, 9 tables, 70 bibliographical entries.Appendixes included.