Elektroninių viešųjų paslaugų kokybės vertinimo modelis mokesčių inspekcijos pavyzdžiu
Baigiamajame magistro darbe nagrinėjama viešųjų elektroninių paslaugų kokybė mokesčių inspekcijoje. Pagrindinis magistro darbo tikslas yra sukurti viešųjų elektroninių paslaugų vertinimo modelį. Darbo tyrimo objektas - viešųjų elektroninių paslaugų kokybė mokesčių inspekcijoje. Teorinėje dalyje nagrinėjama elektroninių paslaugų ir viešųjų elektroninių paslaugų specifika, elektroninių paslaugų kokybės vertinimo modeliai ir jų taikymo sritys, bei ribotumai. Analitinėje dalyje išanalizuoti ir nustatyti kokybės vertinimo kriterijai, bei jų matavimo skalės. Projektinėje dalyje ekspertinio vertinimo metu įvertinti kriterijų reikšmingumai, parengtas viešųjų elektroninių paslaugų vertinimo modelis, pagal kurį atliktas Lietuvos ir Estijos mokesčių inspekcijų teikiamų elektroninių deklaravimo paslaugų kokybės tyrimas. Darbą sudaro šios dalys: įvadas, teorinė, analitinė ir projektinė dalys, išvados, literatūros sąrašas. Darbo apimtis - 59 puslapiai be priedų, 16 paveikslai, 6 lentelės, 32 bibliografiniai šaltiniai. Atskirai pridedami darbo priedai.
These final master theses aim to analyze the quality of public electronic services. The main objective of the study is to design a model assisting to evaluate the quality of public electronic services. Research object - quality of public electronic service in a case of Lithuanian tax inspectorate. The theoretical part provides a comprehensive investigation of e-services, public e-services, examines existing quality evaluation models, their applicability and limitations. The analytical part is based on the empirical investigation of quality assessment criteria and measurement scales. The project part provides criteria significance evaluation, Lithuania's and Estonia's public e-services evaluation model which acts as the basis for proposed Lithuania's and Estonia's tax authorities electronic declaration services model. Structure: introduction, theoretical, analytical, project parts, conclusions and suggestions, references. Thesis consist of: 60p. text without appendixes, 16 pictures, 6 tables, 32 bibliographical entries.Appendixes included.