Logistikos įmonės elgsenos modelio formavimas elektroninėje prekyboje
Stankevič, Andrej | Vadybos katedra |
Baigiamajame magistro darbe atliktas logistikos įmonių elgsenos elektroninėje prekyboje tyrimas. Teorinėje dalyje pateikta mokslinės literatūros, susijusios su logistikos elektroninėje prekyboje specifika, analizė. Apibrėžiama elektroninės prekybos samprata, išskirti elektroninės prekybos modeliai, atliktas įmonių elgsenos elektroninėje prekybos modeliavimas.Tiriamojoje dalyje atliktas logistikos įmonių elgsenos elektroninėje prekybos tyrimas. Tyrimas vykdytas keliais etapais: pirmasis - esamos situacijos analizė, vertinant išorinę logistikos įmonių elektroninėje prekyboje veiklą. Antrasis tyrimo etapas: logistikos įmonių vartotojų anketinė apklausa ir ekspertų daugiakriteris vertinimas, siekiant įvertinti vidinę logistikos įmonių elektroninėje prekyboje veiklą. Trečiojoje darbo dalyje pateikta logistikos įmonių elgsenos modelio schema e. prekyboje, pagrindžiama modelio specifika ir paaiškinamas jo praktinis pritaikymas.Nustatyta, kad išorinės ir vidinės aplinkos veiksniai skirtingai veikia logistikos įmonės elektroninėje prekyboje elgseną. Situacijos analizė atskleidė, kad logistikos įmonės elgseną sąlygoja technologiniai, teisiniai, ekonominiai, technologiniai logistikos veiksniai. Vartotojams svarbu, kad būtų užtikrintas jų saugumas, teisės, būtų apmokėjimo būdų alternatyvos, užsakymo pristatymas būtų kokybiškas, greitas. Logistikos įmonių ekspertų nuomone, įmonėms svarbu užtikrinti ne tik vartotojų teises, paslaugų kokybę, kainos ir kokybės santykį, tačiau, kad technologiniai logistikos sprendimai atitiktų vartotojų lūkesčius.Darbą sudaro: įvadas, tyrimo objektas, analitinė - metodinė dalis, tiriamoji dalis, išvados ir siūlymai, literatūros sąrašas, priedai. Darbo apimtis - 76 p. teksto be priedų, 34 iliustracijos, 10 lentelių, 53 bibliografiniai šaltiniai, 1 priedas.
In the final master's work was carried out a research on problems pertaining behavior of logistics companies in electronic commerce. In the theoretical part analysed scientific literature related with the specifics of logistics in electronic commerce. Defined the concept of e-commerce, described e-commerce models, given the modelling of corporate behavior in e-commerce.In the research part, there was analysed behaviour of logistics companies in electronic commerce. The study was carried out in several stages: the first - current situation analysis, in which evaluated logistics companies' external activities in electronic commerce. The second stage of the research: logistics companies' users' questionnaire survey and experts' multi-criteria evaluation to evaluate the internal activities of logistics companies in electronic commerce. In the third part of the final master's work given a schema of the logistics companies behavior in e-commerce model, described the specificity of the model, explained it's practical application.External and internal factors differently impact logistics company behavior in electronic commerce. The situation analysis revealed that the logistics company's behavior is conditioned by technological, legal, economic, technological logistic factors. For consumers it is important to ensure their safety, rights, alternative payment methods, order delivery quality, fast delivery. According to experts, it is important to ensure not only consumer rights, service quality, price/ quality ratio, but technological logistics solutions.The work consists of the introduction, research object, analytical methodical part, investigative part, conclusions and suggestions, list of literature, appendixes. The coverage is 76 pages of the text, 34 illustrations, 10 tables, 53 bibliographical sources and 1 appendix.