Apgyvendinimo sektoriaus finansinių technologijų paslaugų saugumo ir patogumo tyrimas

Abstract

Baigiamajame magistro darbe nagrinėjamos apgyvendinimo sektoriaus finansinių technologijų („Fintech”) paslaugos, daugiausia dėmesio skiriant mokėjimo sistemoms. Darbe sprendžiama problema, kaip, esant didelei skirtingų mokėjimo sistemų įvairovei, parinkti apgyvendinimo paslaugų sektoriui tinkamiausias sistemas, vertinant jų saugumą ir naudojimo patogumą. Tyrimo objektas - apgyvendinimo paslaugų sektoriuje taikomos mokėjimo sistemos ir jų saugumo bei patogumo vertinimas pagal techninius ir psichologinius kriterijus. Darbo tikslas - įvertinti apgyvendinimo sektoriaus „Fintech” paslaugų (mokėjimo sistemų) saugumą ir patogumą bei sudaryti šių sistemų reitingą, taikant porinio palyginimo metodą. Pirmojoje darbo dalyje apžvelgiama „Fintech” sektoriaus raida ir vaidmuo finansiniam stabilumui, aptariamos apgyvendinimo sektoriaus ypatybės ir mokėjimo sistemų svarba svečių patirčiai. Antrojoje dalyje sudaroma mokėjimo sistemų vertinimo metodika. Techniniai kriterijai (operacijų greitis, transakcijų kaštai, rizikos ir sukčiavimo valdymas, technologinis patikimumas) atskiriami nuo psichologinių kriterijų (naudojimo paprastumas, pasitikėjimas ir suvokiamas saugumas, žinomumas, klientų aptarnavimo prieinamumas). Kriterijų svarba nustatoma porinio palyginimo būdu. Trečiojoje dalyje praktiškai įvertinamos devynios apgyvendinimo sektoriui aktualios mokėjimo sistemos ir sudaromas jų saugumo ir patogumo reitingas. Rezultatai parodė, kad geriausią techninių ir psichologinių kriterijų derinį užtikrina mobiliosios piniginės „Apple Pay” / „Google Pay” ir atsiskaitymai banko kortele per POS terminalą, o kriptovaliutų mokėjimo sistema šiuo metu išlieka nišiniu sprendimu. Parengta vertinimo metodika ir gauti rezultatai gali būti taikomi apgyvendinimo verslo praktikoje, renkantis mokėjimo sistemas ir planuojant „Fintech” sprendimų diegimą.