Technologinių ir organizacinių pokyčių poveikio santykių su klientais valdymo rezultatams modeliavimas
Vadybos katedra |
Baigiamajame magistro darbe nagrinėjami technologiniai ir organizaciniai pokyčiai ir jų poveikis klientams. Išnagrinėti pagrindiniai principai, kuriais remiantis buvo nustatyti tikslai sėkmingam santykių su klientais valdymui. Pateikta literatūros analizė, išskirti klientų tipai. Atlikta apklausa ir struktūrizuotas interviu. Išnagrinėjus teorinius ir praktinius santykių su klientais valdymo aspektus, pateiktos baigiamojo darbo išvados ir pasiūlymai.Darbą sudaro 8 dalys: įvadas, 3 dėstymo dalys, išvados, pasiūlymai, literatūros sąrašas ir priedai.Darbo apimtis - 59 p. teksto be priedų, 30 iliustr., 14 lent., 49 bibliografiniai šaltiniai.
The final master thesis examines technological and organizational changes and their impact on customers. The main principles on the basis of which the goals for successful customer relationship management were set were examined. Literature analysis is presented, customer types are distinguished. A survey was conducted and a structured interview was conducted. After analyzing the theoretical and practical aspects of customer relationship management, the conclusions and suggestions of the final work are presented.The work consists of 8 parts: introduction, 3 parts of rendering, conclusions, suggestions, references and appendices.Thesis consists of: 59 p. text without appendixes, 30 pictures, 14 tables, 49 bibliographical entries.