Telerinkodara plėtojant telekomunikacijų paslaugas
Matulaitytė, Laima | Tarptautinės ekonomikos ir vadybos katedra |
Šiuolaikinėje verslo aplinkoje masinis marketingas praranda savo efektyvumą, tad įmonės vis labiau orientuojasi į tiesioginį marketingą, kuriuo siekiama pasiekti kiekvieną klientą individualiai. Telekomunikacijų paslaugas teikiančios įmonės dėl sparčiai besiplečiančių technologinių naujovių ir didėjančios konkurencijos vis daugiau naudoja telerinkodarą, kaip vieną efektyviausių tiesioginių marketingo formų. Tačiau netinkamai vykdomas telerinkodaros procesas, siekiant plėtoti telekomunikacijų paslaugas, formuoja neigiamą klientų nuomonę į pardavimus telefonu, o tai mažina telerinkodaros efektyvumą. Baigiamojo magistro darbo tikslas - įvertinus teorinius ir praktinius telerinkodaros aspektus, sukurti teorinį telerinkodaros proceso modelį, pritaikytą plėtoti telekomunikacijų paslaugas. Baigiamajame magistro darbe nagrinėjamas telerinkodaros procesas ir jo efektyvumas, nustatytos telerinkodaros problemos ir ypatumai, išanalizuoti statistiniai duomenys ir atliktos anketinės apklausos klientų bei telerinkodaros konsultantų. Išnagrinėjus teorinius ir praktinius telerinkodaros aspektus, sukurtas telerinkodaros proceso modelis, skirtas telekomunikacijų verslui, pateiktos baigiamojo darbo išvados ir siūlymai. Darbą sudaro 7 dalys: įvadas, probleminė dalis, teorinė dalis, empiriniai tyrimai, pasiūlyto modelio apibūdinimas, išvados ir siūlymai, literatūros sąrašas. Darbo apimtis - 91 p. teksto be priedų, 10 lentelių, 28 iliustracijos, 73 bibliografiniai šaltiniai. Atskirai pridedami darbo priedai.
In today's business environment, mass marketing loses its effectiveness, so companies are more focused on direct marketing, which seeks to achieve each client individually. The companies of telecommunication services, the rapidly expanding technological innovation and increasing competition, increasing use of telemarketing as one of the most effective forms of direct marketing. However, improperly conducted telemarketing process for the development of telecommunications services, formed a negative opinion to telephone sales and reduces telemarketing efficiency. The aim of this thesis - an assessment of theoretical and practical aspects of telemarketing, to create a theoretical model of telemarketing process, adapted to develop telecommunication services.In the master thesis are analyzed telemarketing process and its efficiency, the telemarketing problems and characteristics, to analyze statistical data and the questionnaire survey of clients and telemarketing consultants. Ivestigating theoretical and practical aspects of telemarketing is created a telemarketing process model for the telecommunications business, provide the conclusions and recommendations. Structure: introduction, a part of the problem, theoretical, empirical research, the model description, conclusions and suggestions, references. Thesis consist of: 91 p. text without appendixes, 28 pictures, 10 tables, 73 bibliographical entries. A ppendixes included.