Evaluation of Factors Determining FinTech Payment Services Adoption by Businesses in Lithuania
Lapinskaitė, doc. dr. Indrė | Recenzentas / Rewiewer |
Laurinaitis, Marius | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Šis darbas vertina veiksnius, lemiančius finansinių technologijų (FinTech) mokėjimo paslaugų naudojimą tarp Lietuvos įmonių. FinTech suteikia geresnę prieigą prie finansinių paslaugų ir skatina finansinę įtrauktį, tačiau FinTech naudojimas tarp verslų atsilieka nuo FinTech naudojimo aktyvumo tarp individualių vartotojų. Todėl svarbu suprasti, kokie veiksniai lemia FinTech naudojimą įmonėse. Siekiant tai išsiaiškinti, tyrime analizuojami veiksniai, darantys įtaką įmonių sprendimams naudotis FinTech mokėjimų paslaugomis. Šis darbas nagrinėja teorinius FinTech paslaugų evoliucijos bei naudojimo aspektus, remiantis jau atliktais tyrimais sukuria empirinio tyrimo metodologija ir atlikus apklausą tarp FinTech ekspertų ir FinTech naudotojų (įmonių) empiriškai įvertina pagrindinius veiksnius, lemiančius įmonių naudojimąsi FinTech mokėjimų paslaugomis. Naudojant atnaujintą UTAUT2 modelį, buvo testuojamos devynios hipotezės struktūrinių lygčių modeliu. Tyrime analizuoti vienas priklausomas ir devyni nepriklausomi kintamieji. Atlikus empirinį tyrimą, rezultatai parodė, kad FinTech ekspertų (FinTech paslaugų tikėjo) požiūriu svarbiausi FinTech naudojimo veiksniai yra kainos vertė, po kurios seka suvokiamas saugumas ir našumo lūkesčiai. Tuo tarpu FinTech naudotojai svarbiausiais veiksniais nurodo našumo lūkesčius, po jų – pastangų lūkesčius, kainos vertę ir suvokiamą saugumą. Socialinė įtaka nebuvo nustatyta kaip reikšmingas FinTech naudojimą lemiantis veiksnys, tikėtina, dėl to, kad Lietuvos įmonės linkusios priimti labiau nepriklausomus sprendimus. Šie skirtingi požiūriai padėjo suformuluoti rekomendacijas FinTech paslaugų teikėjams, kad FinTech paslaugos lemtų didesnį naudojimo lygį tarp įmonių: daugiau dėmesio skirti FinTech paslaugų praktinio ir įpročiais paremto naudojimo aspektams, o ne naudos/kainos kriterijams. Taip pat buvo rekomenduota kurti FinTech paslaugas su patogiomis funkcijomis ir lengvo integravimo galimybėmis, kad būtų patenkintas poreikis didinti naudotojų našumą, naudojant FinTech paslaugas.
The research examines the factors determining FinTech payment services adoption by businesses in Lithuania. FinTech has brought a better access to financial services and promoted financial inclusion, but its adoption by businesses lags behind that of individuals. Thus, this raises relevance to understand what are the factors that determine FinTech adoption by businesses. To understand this, the research analyses factors influencing businesses FinTech adoption decisions. It explores scientific background on FinTech adoption, develops a methodology, and empirically evaluates key factors through surveys conducted among FinTech experts and FinTech users. Using the updated UTAUT2 model, nine hypotheses were tested via the structural equation modelling, which included one dependent and nine independent constructs. The findings show that from a FinTech provider perspective (analysed using TOPSIS method), Price Value, followed by Perceived Security, Performance expectancy are the most important factors. On the contrary, FinTech users identify Performance Expectancy, followed by Effort Expectancy, Price Value, and Perceived Security as the main factors. Social Influence was not found to be influential in FinTech adoption, likely because Lithuanian businesses tend to make more independent decisions. These different perspectives led to recommendations for FinTech providers that FinTech providers should focus more on improving practical and habitual usage aspects of FinTech services rather than benefit/cost criteria. Also, it was recommended that FinTech services should be created with user-friendly features and easy integration possibilities to reflect the need to increase users' performance by using FinTech.