Lietuvos geležinkelio teikiamų paslaugų kokybės gerinimo galimybių ir priemonių tyrimas
Konstantinavičienė, Birutė |
Baigiamajame magistro darbe atliekamas Lietuvos geležinkelio teikiamų paslaugų kokybės gerinimo galimybių ir priemonių tyrimas. Baigiamojo darbo pradžioje aptariamas tyrimo objektas - Lietuvos geležinkelio transporto sektoriaus teikiamos paslaugos, jų kokybės įvertinimas. Analitinėje-metodinėje dalyje atlikta mokslinės literatūros analizė: išanalizuota kokybiškų paslaugų taikymo reikšmė transporto paslaugas teikiančiai įmonei, poreikis jų veikloje; įvardijami taikytini kokybės vadybos principai; įvertinama kokybės kaina, pagrindinės problemos, su kuriomis susiduriama teikiant keleivių ar krovinių vežimo paslaugas Lietuvos geležinkeliais. Nagrinėjama Lietuvos geležinkelių teikiamų paslaugų kokybės gerinimo pagrindinių priemonių esama padėtis. Tiriamojoje dalyje atliekamas Lietuvos geležinkelių teikiamų paslaugų kokybiškumo tyrimas. Tyrimas vykdomas dviem etapais: pirmasis - Lietuvos geležinkelių paslaugų vartotojų, antrasis - bendrovės darbuotojų. Esminėms problemoms spręsti krovinių vežimų srityje buvo sudarytas modelis - kokybiškai patobulinta krovinių gabenimo proceso technologinė schema. Taip pat atskirai pateiktos ir su keleivių vežimu susijusių paslaugų kokybės gerinimo galimybės bei tam taikytinos priemonės. Darbą sudaro: įvadas, tyrimo objektas ir problemos aptarimas, analitinė-metodinė dalis, tiriamoji dalis, išvados, informacijos šaltiniai, priedai. Darbo apimtis - 80 psl. teksto be priedų, 42 iliustr., 3 lent., 42 bibliografiniai šaltiniai, 6 priedai.
The final qualifying work of the master deals with the research of Lithuanian railway services' quality development opportunities and its measures. The object being analysed in the first part of the thesis was ”The services of transport sector of Lithuanian Railways as well as evaluating their quality”. Analysis of Scientific Literature has been carried out in the analytical-methodical part for the work. The following was researched: the importance of qualitative services offered by the company providing transport services, the need of such services, potential methods of quality management are named in this part too. It also discusses the evaluation of price for quality, the main problems that such companies meet providing cargo and public transport services by Lithuanian Railways. The thesis also analyses the current status of the main methods of improving the existing services by Lithuanian Railways. The research part of the thesis describes the investigation of quality of transport services provided by the Lithuanian Railways. Two methods have been applied: research conducted with the users of Lithuanian Railway services and a research carried out with the staff of the company. A model has been created to solve the main problems in cargo transportation - qualitatively improved technological scheme of cargo transportation process. Moreover, improvement suggestions on quality of public transport as well as potential solutions have been presented in the thesis. The work consists of the following: introduction, object research, problem description, analytical-methodical part, research part, resume, sources of information, appendixes. The capacity of thesis - 80 pages text without appendixes, 42 illustrations, 3 tables, 42 sources of bibliography, 6 appendixes.