Prekybos internetu paslaugų kokybės tobulinimas
Recenzentas / Rewiewer | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Recenzentas / Rewiewer | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Baigiamajame magistro darbe yra analizuojamas internetinės prekybos paslaugų kokybės tobulinimas, pasitelkiant modernias technologijas. Tyrimo tikslas – nustatyti, kurios paslaugų kokybės sritys reikalauja didžiausio dėmesio ir kaip jas galima tobulinti, siekiant pagerinti vartotojų patirtį. Darbe atliekama mokslinės literatūros bei kokybinė ir kiekybinė duomenų analizės. Gautų rezultatų pagrindu identifikuotos pagrindinės paslaugų kokybės tobulinimo sritys ir dimensijos, o taip pat yra pateikiami sprendimų pasiūlymai. Jie orientuoti į esmines problemas, tokias kaip per ilgas ar netikslus prekių pristatymas, neintuityvus svetainių valdymas ir nekokybiškas veikimas bei neaiški informacija apie garantijas ir prekes. Tyrimas išryškina dirbtinio intelekto, blokų grandinės, daiktų interneto, virtualios ir papildytos realybės ir kibernetinio saugumo svarbą gerinant paslaugų kokybę ir pateikia šių technologijų praktinio pritaikymo būdus. Darbą sudaro šešios dalys: įvadas, teorinė dalis, metodologinė dalis, empirinė dalis, išvados ir rekomendacijos, literatūros sąrašas. Darbo apimtis: 83 p. teksto be priedų, 17 iliustr., 18 lent., 107 bibliografinių šaltinių. Atskirai pridedami darbo priedai.
The Master's thesis analyzes the improvement of service quality in e-commerce and the possibilities for its enhancement using modern technologies. The aim of the research is to determine which service quality areas require the most attention and how they can be developed to improve the customer experience. The study includes an analysis of scientific literature, as well as qualitative and quantitative data analysis. Based on the results, the main service quality areas and dimensions requiring improvement are identified and solution proposals are provided. These proposals address key issues such as lengthy or inaccurate product delivery, non-intuitive and inefficient website functionality, and unclear information about warranties and products. The research highlights the importance of technologies such as artificial intelligence, blockchain, the internet of things, virtual and augmented reality, and cybersecurity in enhancing service quality, offering practical applications for these technologies in e-commerce. The thesis consists of six main parts: introduction, theoretical part, methodological part, empirical part, conclusions and recommendations, and references. The scope of the thesis: 83 pages of text excluding appendices, 17 illustrations, 18 tables, and 107 bibliographic sources. Appendices are provided separately.