Logistikos ir rinkodaros principų sąsajos tyrimas, kuriant klientų aptarnavimo daugiakriterio vertinimo modelį transporto sektoriuje
Įmonės konkurencingumas įvertinamas pagal teikiamų paslaugų kokybę. Dėl šios priežasties, visoms įmonėms be išimties reikia kartais atlikti savo paslaugų kokybės įvertinimą ir ieškoti būdų, kaip ją pagerinti.Darbo tikslas - atlikus rinkodaros ir logistikos priemonių tyrimą, sukurti klientų aptarnavimo daugiakriterinio vertinimo modelį transporto sektoriuje.Baigiamajame darbe, remiantis literatūros analize, nustatyti kriterijai ir priemonės, kuriais remiantis atliekami klientų aptarnavimo kokybės vertinimai. Sudarytas teorinis daugiakriterinis vertinimo modelis. Atliktas kiekybinis tyrimas buvo panaudotas, siekiant nustatyti logistikos ir rinkodaros priemonių reikšmingumą transporto sektoriaus įmonėse. Taip pat, remiantis apklausos rezultatais, buvo nustatyti rodikliai ir jiems suteikti svoriai, kurie buvo naudojami, kuriant daugiakriterinį klientų aptarnavimo vertinimo modelį.Darbe taikyti tyrimo metodai: mokslinės literatūros analizė, kiekybinis tyrimas, daugiakriterinis vertinimas.Darbą sudaro 3 pagrindinės dalys: teorinė, analitinė ir projektinė. Darbo apimtis - 61 psl. Baigiamajame darbe pateikiami 15 paveikslų ir 15 lentelės, 2 priedai (5 psl.) bei mokslinis straipsnis.
The competitiveness of the company are evaluated according to the quality of the provided services. For this reason, all the companies need to periodically evaluate quality of service and find the options how to improve it.The aim of this work is to create a multicriteria evaluation model for customer service in the transport sector, according to the research of the interaction between marketing and logistics.There were determined criteria and measures in the final work, according to which are performed customer service quality assessments. Also, there is developed the theoretical multicriteria evaluation model. Quantitative research was used to determine the significance of logistics and marketing measures in the transport sector enterprises. Moreover, according to the survey results, there were determined measures were used to create the multicriteria evaluation model of the customer service. Methods of the research: scientific literature analysis, quantitative research, multicriteria assessment.The work consists of 3 main parts - theoretical, analytical and project. The length of the work - 61 p. There are 2 addons (5 p.) and an article. Also, there are 15 figures and 25 tables in the work.