Oro linijų bendrovių vartotojų lojalumo programų naudos vertinimas
Cicėnaitė, Gabijota | Vadybos katedra |
Tamošiūnas, Andrius | Recenzentas / Rewiewer |
Raišienė, Agota Giedrė | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Baigiamajame magistro darbe yra nagrinėjama oro linijų bendrovių vartotojų lojalumo programų koncepcija, jos klasifikacija, naudos ir naudų vertinimo aspektai. Analizuojama Baltijos valstybėse veiklą vykdančių oro linijų bendrovių rinkos tendencijos ir taikomų vartotojų lojalumo programų privilegijos, be to, atliekami tyrimai siekiant išanalizuoti Lietuvos oro uostuose veiklą vykdančių oro linijų bendrovių vartotojų lojalumo programas. Vertinant gautus abiejų tyrimų, atlikto anketinės apklausos ir interviu metodu, rezultatus atliekamos įžvalgos apie vartotojų lojalumo programų naudas, sukuriamas oro linijų bendrovių vartotojų lojalumo programų vertinimo modelis ir yra pateikiami oro linijų bendrovių vartotojų lojalumo programų gerinimo sprendimo būdai. Išnagrinėjus teorinius ir praktinius oro linijų bendrovių vartotojų lojalumo programos naudos vertinimo aspektus, pateikiamos baigiamojo darbo išvados ir siūlymai. Darbą sudaro 6 dalys: įvadas, literatūros analizė, metodika, tyrimo rezultatai, išvados ir siūlymai, literatūros sąrašas. Darbo apimtis - 96 p. teksto be priedų, 15 iliustr., 18 lent., 96 bibliografiniai šaltiniai.
The final master thesis deals with the concept of airline customer loyalty programmes, their classification and the aspects of benefit and benefit evaluation. It analyses the market trends and benefits of customer loyalty programmes for airlines operating in the Baltic States, and conducts research in order to analyse customer loyalty programmes for airlines operating in Lithuanian airports. The results of both surveys, which were carried out by means of a questionnaire survey and interviews provide insights into consumer loyalty programmes, developed a model for the evaluation of airline consumer loyalty programmes and suggested solutions for improving airline consumer loyalty programmes. After examining the theoretical and practical aspects of evaluating the benefits of an airline customer loyalty programme, the thesis concludes and offers suggestions.Thesis consists of 6 parts: introduction, literature analysis, methodology, research results, conclusions and suggestions, list of references.Thesis consist of: 96 p. text without appendixes, 15 pictures, 18 tables, 96 bibliographical entries.