Ryšių su klientais valdymo sistemų diegimo projektų rizikos valdymas
Baigiamajame magistro darbe nagrinėjamos CRM sistemų steigimo projektų rizikos valdymo problemos. Detaliai analizuojama CRM steigimo projekto koncepcija, išskiriami pagrindiniai projekto etapai. Nustatoma projekto etapų apimtis ir galutinis rezultatas, tarpusavio sąryšis ir priklausomybė. Analizuojamos CRM steigimo projektų valdymui naudojamos metodologijos, jų panašumai ir skirtumai. Apžvelgiamos programinės įrangos kūrimo metodikos ir jų integracija su projekto valdymo procedūromis. Nagrinėjami projektų valdymo metodologijų rizikos valdymo procesai, galimi CRM steigimo projektų rizikos grupavimo būdai ir rizikos veiksniai. Remiantis literatūros apžvalga ir atlikto tyrimo rezultatais sudaroma rizikos valdymo procedūra, kuri maksimaliai tinka CRM steigimo projektams. Taip pat analizuojami ir įvertinami dažniausiai pasitaikantys rizikos veiksniai. Darbą sudaro 7 dalys: įvadas, CRM sistemos steigimo projekto apibrėžimas, CRM sistemos steigimo projekto valdymas, CRM sistemos steigimo projekto rizikos valdymas, CRM sistemos steigimo projekto rizikos valdymo procedūros sudarymas ir rizikos veiksnių analizė, išvados ir siūlymai, literatūros sąrašas. Darbo apimtis - 71 p. teksto be priedų, 38 iliustr., 8 lent., 33 bibliografinis šaltiniai. Atskirai pridedami darbo priedai.
The final master's theses consist of the CRM system implementation project risk management problems. The main aim of the paper is to create CRM project risk management process and analyze project risk factors. Firstly, there was analyzed CRM project conception and described main project stages. After that, defined CRM project scope and relations between project stages. Secondly, there were analyzed different CRM project management methodologies, their similarities and differences and explored various development methodologies used on CRM projects either alone or in conjunction with a bigger project management framework. Also, described different project risk management processes and CRM project risk factors. Finally, on the basis of literature analyze and empirical research CRM project risk management process was made and presented. Also, most common CRM project risk factors were analyzed, evaluated and presented. Structure: Definition of CRM project, CRM project management, CRM project risk management, CRM project risk management process and risk factors analysis, conclusions and suggestions, the list of literature. Theses consist of: 71 p. without appendixes, 38 pictures, 8 tables, 33 bibliographical entries. Appendixes included.