Paslaugų sektoriaus įmonių reagavimo į socialiniuose tinkluose paskelbtus neigiamus komentarus modelis
Baigiamajame magistro darbe siekiama išsiaiškinti ir pasiūlyti, kaip paslaugų sektoriuje esančių įmonių vadovams reikėtų tinkamai reaguoti į neigiamus komentarus socialinėje erdvėje. Teorinėje dalyje pateikiama literatūros apžvalga apie medijas ir socialinius tinklus. Siekiant išsiaiškinti problemą, buvo atliekami informacinių technologijų Lietuvoje statistinių duomenų, komunikacijos socialiniuose tinkluose, įmonių reagavimo pavyzdžių į neigiamus komentarus socialinėje erdvėje bei socialinių tinklų vartotojų nuomonės tyrimai bei pateiktos jų analizės. Magistro darbe siūlomas modelis, skirtas dažniausių neigiamų situacijų socialiniuose tinkluose komunikacijai valdyti. Darbą sudaro: įvadas, literatūros apžvalga, metodika kartu su analize, pasiūlytas modelis, išvados ir siūlymai, literatūros sąrašas. Darbo apimtis - 53 p. teksto be priedų, 31 paveikslų ir lentelių, 51 bibliografiniai šaltiniai. Pridedami priedai.
The final masters aim is to find out how companies managers in the services sector respond to negative comments in the social media and offer them the model how should they respond to negative comments and get positive effect. Part of the theoretical literature review about the media and social networks. In order to figure out the problem, there had been conducted research about field of information technology in Lithuania, communication of statistical data on social networks, the corporate response to the examples of the negative comments in the social space and social networking users surveys and the analysis. At masters work was proposed model for the most adverse situations on social networks for communication. The job consists of: an introduction, literature review, methodology, together with the analysis of the proposed model, the findings and suggestions in the literature list. The volume of work - 53 p. addition of text, images and tables 51 31 bibliographical sources. Included accessories.