UAB "Joringė"procesų analizė ir tobulinimas pagal FITS metodiką
Baigiamojo magistro darbo tikslas - parengti pagalbos tarnybos, incidentų ir problemų valdymo sprendimus, skirtus tobulinti UAB „Joringė” procesams pagal FITS metodiką. Baigiamojo darbo analitinėje dalyje išanalizuojama IT paslaugų valdymo samprata ir jų vaidmuo šiuolaikinėje įmonėje, išnagrinėjami pagrindiniai FITS pricipai ir aprašomos pagalbos tarnybos, incidentų ir problemų valdymo procesų funkcijos, tikslai ir veikimo principai, bei tarpusavio ryšys. Praktinėje darbo dalyje aprašomi UAB „Joringė” procesai, parengiamos FITS rekomendacijos diegiant pagalbos tarnybą, incidentų ir problemų valdymo procesus įmonėje, bei pasiūlomi diegiamų modulių vertinimo kriterijai.Išanalizavus teorinius ir praktinius aspektus, pateikiamos baigiamojo darbo išvados ir pasiūlymai.Darbą sudaro 6 dalys: įvadas, informacinių technologijų valdymo samprata, IT paslaugų valdymas pagal FITS, įmonės procesų analizė ir tobulinimas, išvados, literatūros sąrašas. Darbo apimtis - 45 p. teksto be priedų, 14 iliustr., 2 lent., 23 bibliografiniai šaltiniai.
The goal of master thesis is to prepare Service Desk, incident and problem management solutions designed to improve the UAB ”Joringė” processes according to the FITS methodology.In the analytical part of master thesis, analyzed the conception of IT service management and their role in the modern enterprise, examined the key principles of FITS and described the Service Desk, incident and problem management processes, functions, objectives and principles of operation and interconnection.In the practical part of the master thesis, describing the UAB ”Joringė” processes, and developing recommendations for implementing FITS Service desk, incident and problem management processes for the company, and offered implementations for module evaluation criteria.After the analysis of the theoretical and practical aspects, presented conclusions and recommendations. The work consists of six parts: introduction, conception of information technology management, IT service management according to FITS, business process analysis and improvement, conclusions, references.Thesis consists of: 45 p. text without appendixes, 14 pictures, 2 tables, 23 bibliographical entries.