Vartotojų lojalumo formavimo modelis elektroninėje prekyboje
Plečiantis e. prekybai įmonė turi sukurti ilgalaikius ir stabilius ryšius su vartotojais. E. lojalumo modelio formavimas tai ne tik marketingo programa, bet ir visos verslo strategijos planavimas. Temos „Vartotojų lojalumo formavimo modelis e. prekyboje” aktualumą patvirtina e. prekybos paplitimas įvairiose prekių ir paslaugų srityse. Internetinė prekyba tai ne tik galimybės pirkėjams rinktis, bet ir naujo verslo kūrimo galimybės. Darbo tikslas - nagrinėjant elektroninį verslą sudaryti vartotojų lojalumo formavimo modelį elektroninėje prekyboje. Darbe, remiantis anketinio tyrimo empiriniais duomenimis, mokslininkų nagrinėtomis teorijomis ir ekspertų pateikta informacija, nagrinėjami vartotojų lojalumo formavimo modeliai. Išskirtos trys dimensijos: pasitenkinimas, pasitikėjimas ir ryšys su vartotoju. Išnagrinėti ir aptarti dimensijas formuojantys veiksniai. Pateikti trys e. lojalumo modelio formavimo etapai. Darbo pradžioje yra įvadas, 3 dalys: vartotojų lojalumo teoriniai aspektai e. verslo kontekste, vartotojų lojalumo e. versle tyrimai, vartotojų lojalumo formavimo modelis. Darbo pabaigoje išvados ir pasiūlymai, taip pat literatūra.Darbo apimtis - 64 p. teksto be priedų, 21 iliustr., 5 lent., 39 bibliografiniai šaltiniai.
The development of e-commerce at the same time presupposes the creation of long-term and stable contacts with the customers. This is why the e-loyalty model formation is not just a marketing programme, it is also the planning of the overall business strategy. The actuality of the theme „Customer Loyalty Formation Model in E-Commerce” is validated by the prevalence of e-commerce when dealing with all kinds of products and services. The e-commerce is both an extra choice for a customer and a possibility to start a new business. The aim of the present Master theses is shaping up of the Customer loyalty model in e-commerce on the basis of the analysis of electronic business. Relying on the data of the empirical questionnaire conducted survey as well as on the findings of scientific theories and experts' information, the thesis is focusing its attention on the analysis of the models of customer loyalty building. Three dimensions are being singled out: satisfaction, trust and relationship with a customer. The factors contributing to the formation of the said dimensions are examined and taken into consideration. As a result, three stages in the process of e-loyalty model formation are identified.Structure: introduction, theoretical aspects of customer loyalty in e-business context, research of customer loyalty in e-business, customer loyalty formation model in e-commerce conclusions and suggestions, references.Thesis consist of: 64 p. text without appendixes, 21 pictures, 5 tables, 39 bibliographical entries.