Avalynės mažmeninės prekybos tinklų vartotojų lojalumo vertinimas
Norkina, Laura | Vadybos katedra |
Jesevičiūtė-Ufartienė, Laima | Recenzentas / Rewiewer |
Raišienė, Agota Giedrė | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Baigiamajame magistro darbe nagrinėjama vartotojų lojalumo koncepcijos evoliucija ir aktualijos, pateikti vartotojų lojalumo tipai, aprašyta paslaugų vartotojų lojalumo formavimosi specifika, atsižvelgiant į vertės vartotojui ir vartotojų lojalumą lemiančius veiksnius bei vartotojų pasitenkinimo aspektus, išanalizuoti moksliniuose šaltiniuose pateikti vartotojų lojalumo vertinimo metodai ir jų taikymo ypatumai. Empiriniam tyrimui atlikti sukurta metodika, susidedanti iš anketinės apklausos ir pusiau struktūruoto interviu metodų. Siekiant patikrinti metodikos patikimumą buvo atliktas pilotinis tyrimas avalyne prekiaujančioje įmonėje. Atsižvelgiant į pilotinio tyrimo metu gautus rezultatus buvo pakoreguotas anketinės apklausos klausimų eiliškumas, atlikta klausimų korekcija. Pagal atlikto Lietuvos avalynės sektoriuje tyrimo rezultatus pateikti lojalumo didinimo ir išlaikymo siūlymai. Remiantis tyrimų rezultatais sudarytos baigiamojo darbo išvados.Darbą sudaro 7 dalys: įvadas, teoriniai vartotojų lojalumo aspektai, paslaugų vartotojų lojalumo tyrimo metodika, avalynės tinklų vartotojų lojalumo tyrimo rezultatai, išvados ir rekomendacijos, literatūros sąrašas, priedai.Darbo apimtis - 87 p. teksto be priedų, 19 iliustr., 24 lent., 93 bibliografiniai šaltiniai.Atskirai pridedami darbo priedai.
The master's thesis examines the evolution and relevance of the concept of customer loyalty, presents types of customer loyalty, and describes the specifics of the formation of service customer loyalty, taking into account the value for the customer and factors promoting customer loyalty, as well as aspects of customer satisfaction. Scientific sources are analyzed to provide insight into methods for assessing customer loyalty and their application features. A methodology, consisting of a questionnaire survey and semi-structured interview methods, was developed for the empirical study. To ensure the reliability of the methodology, a pilot study was conducted in a footwear retail company. Based on the results obtained during the pilot study, the sequence of questionnaire survey questions was adjusted, and question corrections were made. Loyalty enhancement and retention suggestions are presented according to the results of the research conducted in the footwear sector in Lithuania. Conclusions of the thesis are drawn based on the research findings.Structure: introduction, theoretical aspects of customer loyalty, customer loyalty research methodology, results of the customer loyalty research in footwear retail chain, conclusions and suggestions, references, appendixes.The thesis consists of 87 p. text without appendixes, 19 pictures, 24 tables, and 93 bibliographical entries.Appendices included.