Customer segmentation by customer loyalty and customer value

Kazlauskienė, Edita

Use this url to cite publication: https://hdl.handle.net/20.500.14911/139197

Customer segmentation by customer loyalty and customer value

Details

Publication Type (CRIS)

Straipsnis nerecenzuojamoje Lietuvos konferencijos medžiagoje / Article in non-peer-reviewed Lithuanian conference proceedings (P2c)

Publication Type (eLABa)

Straipsnis nerecenzuotame konferencijos darbų leidinyje / Article in an un-reviewed conference proceedings (P2)

Author(s)

Author	Affiliation
Kazlauskienė, Edita	Mechanikos ir medžiagų inžinerijos katedra / Department of Mechanical and Material Engineering (0449)

Title

Customer segmentation by customer loyalty and customer value

[en]

Edita Kazlauskienė

Is part of

8-osios Lietuvos jaunųjų mokslininkų konferencijos Lietuva be mokslo - Lietuva be ateities, įvykusios Vilniuje 2005 m. balandžio 21-22 d., medžiaga : mechanika, medžiagų inžinerija, pramonės inžinerija ir vadyba

Published In

Year	Start Page	End Page
2005	132	138

Publisher

Vilnius : Technika, 2005

Extent

p. 132-138

URI

URI
https://hdl.handle.net/20.500.14911/139197

Cited references

Science / Art Area

Socialiniai mokslai / Social sciences (S)

Field of Science / Art

Vadyba / Management (S003)

Abstract (lt)

Ryšių su klientais valdymas yra ypač aktuali šių dienų tema. Straipsnyje nagrinėjamos pagrindinės problemos, susijusios su klientų vertės nustatymu, klientų lojalumo išlaikymu, jų pasitenkinimo laipsniu. Pateikta LV kriterijų ir 3C kinų metodų esmė ir jų taikymo ypatumai klientų analizei formuojant įmonės informacinę duomenų bazę.

Abstract (en)

The article deals with the problems appearing with costumer relationship, their degree of satisfaction, importance of measuring customer profitability, in our days. The concepts of customer loyalty and customer values were defined and explained. The customer lifetime value (CLV), customer segmentation, using the LV Quadrant, were found from Greater China CRM's 3C Method.