Vartotojų lojalumo prekybos centruose tyrimas
| Author | Affiliation |
|---|---|
| Year | Start Page | End Page |
|---|---|---|
2011 | 239 | 245 |
Šiame straipsnyje analizuojamos vartotojo lojalumo samprata, vartotojo lojalumo didinimo priemonės, atliekamas tyrimas siekiant išanalizuoti vartotojo lojalumą prekybos centruose. Atlikto tyrimo rezultatai parodė, kad labiausiai klientus pritrauktų šios lojalumo didinimo priemonės: prekių kainų sumažinimas, prekių asortimento didinimas, lojalaus pirkėjo kortelė, kokybiškas aptarnavimas, kainos ir kokybės santykis, geresnė prekių kokybė, informacijos viešinimas internete. Kiek mažesnį poveikį respondentai pažymėjo daro šios lojalumo didinimo priemonės - atsiradęs emocinis prisirišimas prie įmonės, įmonės rodomas dėmesys, viešųjų ryšių su pirkėjais palaikymas. Tyrimo rezultatai parodė, kad daugiausia apie prekes informacijų respondentai gauna iš televizijos, interneto, šeimos narių. Mažiau informacijos klientai gauna iš radijo, publicistinių leidinių, mugių, parodų. Prekės ženklo produktų vartojimų padidintų daugiau reklamos, produktų kainų sumažinimas, pajamų padidėjimas.
Market situation confirms that there is often only card and provides instant discount. The research showed that most customers would attract the loyalty building measures: a reduction in commodity prices, increasing product range, loyal customer card, high-quality service, value for money, improved product quality, public disclosure on the internet. The respondents have pointed out that customer loyalty building measures - caused by an emotional attachment to the enterprise, shown attention and public relations support to customers. Most of the items of information respondents received from the television, internet, and family members. Customers receive less information from radio, publications, trade fairs and exhibitions. Brand products increase the use of more advertising, product price reductions, revenue increases.