Kokybės vadybos sistemų diegimo transporto įmonėse problematikos tyrimas
Baigiamajame magistro darbe nagrinėjama kokybės vadybos diegimo problematika ir pasiūlytas patobulintas kokybės vadybos sistemų diegimo modelis transporto įmonėms. Pirmojoje darbo dalyje pateikiama mokslinės literatūros analizė atskleidžiant kokybės vadybos sampratas, populiariausias kokybės vadybos sistemas, diegimo motyvus ir problemas.Analitinėje darbo dalyje atlikta kokybės vadybos sistemų paplitimo pasaulyje ir Lietuvoje analizė remiantis statistikos analize, žvalgybiniu tyrimu. Taip pat atliktas kokybės vadybos sistemų transporto įmonėse tyrimas remiantis transporto įmonių anketine apklausa, kokybės vadybos sistemas diegiančių įmonių atstovų požiūrio tyrimu ir giluminiu interviu, siekiant nustatyti diegimo motyvus, problemas transporto įmonėse. Remiantis mokslinės literatūros analize ir analitinės darbo dalies rezultatais identifikuotos svarbiausios kokybės vadybos sistemų problemos transporto įmonėse.Projektinėje darbo dalyje pasiūlyti du modeliai, leidžiantys eliminuoti diegimo problemas. Pirmasis kokybės vadybos sistemos modelis skirtas transporto įmonėms diegiančioms kokybės vadybos sistemą. Antrasis integruotas kokybės vadybos sistemos ir CRM modelis skirtas transporto įmonėms, jau įsidiegusioms kokybės vadybos sistemą, bet susiduriančiomis su problemomis. Atlikta transporto įmonių kokybės vadybos sistemų diegimo modelio aprobacija transporto įmonės UAB „Transtira” veiklos vertinimui. Remiantis ekspertiniu vertinimu galima teigti, kad abu modeliai sėkmingai patobulinti ir gali būti pritaikomi transporto įmonėse.Darbą sudaro 7 dalys: įvadas, mokslinių šaltinių analizė, analitinė, projektinė dalys išvados, siūlymai, literatūros sąrašas. Darbo apimtis - 100 p. teksto be priedų, 35 pav., 24 lent., 84 bibliografiniai šaltiniai.Atskirai pridedami 9 darbo priedai.
Final Master easy state the analysis of Quality Management Systems issues and proposed transport organization improveded model Quality Management Systems implementation.At the first part you can find analysis of scientific literature where I analyse definitions of quality management systems, most popular Quality Management Systems , implementation reasons and proposition.At the analytical part I made the analysis of Quality Management Systems 's prevalence in world and Lithuania as a result analysis of statistic, analysis of reconnaissance.As well as I made the analysis transport organizations of Quality Management Systems as a result questionnaire, delegate approach of Quality Management Systems and abyssal interview, determine the reasons for the installation, problems of transport companies. As a result of scientific literature and the conclusions of analytical part, I summarize identified the main problems of quality management systems of transport companies.At the practical part I offer two models allowing to eliminate installation problems.The first model of the quality management system for transport companies are introducing quality management system. The second integrated quality management system and CRM model for transport companies already implementation quality management system, but there are the problems. In this part I made approbation of quality management system implementation JSC „Transtira” to analyse processes of freight forwarding enterprise. As a result of expert's assessment, that both models are improve successfully and possibily apply of transport organization.The final master work consists of 7 parts : introduction, analysis of scientific literature, analytical part, project, conclusions and suggestions, references.The volume of work: 100 pages of text without appendixes, 35 figures, 24 tables, 84 bibliographic sources, 9 additions.