Klientų komunikavimo ir pasiūlymo ruošimo sistemos projektavimas ir analizė
Šalukienė, Jevgenija |
Šio darbo tikslas yra išanalizuoti ir suprojektuoti komunikavimo su klientais ir pasiūlymų ruošimo sistemą. Šiame darbe yra išgryninti sistemos poreikiai ir reikalavimai, atlikta sistemos naudojimo veiklos procesų analizė bei yra sukurtas veiklos procesų modelis. Komunikavimo ir pasiūlymų ruošimo sistemos pagrindinis tikslas yra palengvinti komunikavimą su klientais, leisti naudotojams kurti pasiūlymus ir jų daugkartinius šablonus, kurie palengvins patį pasiūlymo ruošimo procesą. Taip pat sistema leis bendrauti su klientais pranešimais, kurie bus saugomi pasiūlymo ir kliento istorijoje. Automatiniai laiškai primins naudotojui apie pasiūlymo išsiuntimą arba atsakymą į klausimą, tai pat automatiniai laiškai primins klientui atsakyti į jam paruoštą pasiūlymą. Sistema leis geriau suprasti kliento poreikius ir neprarasti ryšio su klientu.Šiame darbe yra atlikta techninių reikalavimų analizė ir sukurtas paslaugos tarnybos modelis. Komunikavimo ir pasiūlymų ruošimo sistema bus teikiama kaip paslauga. Naudotojai galės išnuomoti sistemą tam tikram periodui, per kurį turi būti atliekama sistemos priežiūra.
The purpose of this work is to analyze and design a system for communication with customers and offer preparation. In this paper systems needs and requirements have been extracted and system usage activity process analysis has been performed, where activity processes model has been created.The main purpose of communication and offer preparation system is to facilitate communication with customers, let the users create offers as well as reusable offer templates, which would facilitate the process itself of offer preparation. The system will also allow communication with customers via messages, which will be stored both in offer history and in customer history. Automated e-mails will remind a user about sending an offer or replying to a query, automated e-mails will also remind a customer to reply to an offer prepared for them. The system will allow to better understand customers needs and to keep in touch with a customer.Technical requirements analysis has been performed and provision of services model has been created. Communication and offer preparation system will be provided as a service. Users will be able to rent the system for a certain period, during which system maintenance will be offered.