Internetinės komunikacijos iš lūpų į lūpas įtaka apgyvendinimo įstaigų vartotojų elgsenai
Pranckūnienė, Gintarė | Filosofijos ir komunikacijos katedra |
Magistro baigiamajame darbe nagrinėjamas internetinės komunikacijos iš lūpų į lūpas poveikis apgyvendinimo įstaigos vartotojui. Išnagrinėti pagrindiniai vartotojų elgsenos modeliai, vartotojo apsisprendimo procesas, aptarti internetinės komunikacijos iš lūpų į lūpas bruožai apgyvendinimo paslaugų sektoriuje. Darbe buvo remiamasi moksline literatūra, atliktas internetinės komunikacijos iš lūpų į lūpas poveikio vartotojų elgsenai tyrimas. Magistro baigiamajame darbe nagrinėjamas teigiamų ir neigiamų atsiliepimų poveikis vartotojo elgsenai, ieškoma atsakymų ar šių dienų vartotojas užsisako apgyvendinimo įstaigą neskaitęs kitų vartotojų atsiliepimų, taip pat bandoma išsiaiškinti ar internetinė komunikacija iš lūpų į lūpas yra svarbus veiksnys vartotojui, priimant sprendimą dėl apgyvendinimo įstaigos rezervavimo.Išnagrinėjus teorinius vartotojų elgsenos ir internetinės komunikacijos iš lūpų į lūpas aspektus ir atlikus tyrimus, pateikiamos baigiamojo darbo išvados.
This master thesis focuses on the influence of electronic word-of-mouth communication on consumer behavior in the accommodation sector. The thesis focuses on consumer behavior models as well as consumers' decision-making process. Moreover, a research on electronic word-of-mouth communication elements in accommodation sector was made. The research was based on science literature. The master thesis analyzes the effect of positive and negative reviews on consumer behavior. A question of whether consumers make bookings, reservations without reading previous reviews is being discussed as well as the importance of electronic word-of-mouth communication while choosing where to reserve ones stay. After researching theoretical aspects of electronic word-of-mouth communication and completing the surveys, conclusions are being presented.