Telekomunikacinių paslaugų pardavimai, jų apskaita ir valdymas
Veinšreideris, Marius |
Baigiamajame magistro darbe išdėstomos telekomunikacinių paslaugų savybės, tikslai bei funkcijos. Analizuojami skambinimo paslaugos etapai nuo kūrimo iki pateikimo konkrečiam vartotojui. Nagrinėjamos tokios sferos kaip konkurencinė rinka Lietuvoje, paslaugų esmė, analizuojami pateikimo ir pardavimo procesai, išdėstomi pardavimų apskaitos ir valdymo ypatumai bei seka. Čia pateikiami skambinimo paslaugų apskaitos sistemų pavyzdžiai. Baigiamajame darbe atliekamas tyrimas, susijęs su Lietuvoje veikiančiais skambinimo paslaugų tiekėjais. Apklausoje respondentams iškeliama daug klausimų apie vartojamas paslaugas, kokybės bei ryšio santykį, vartojimo srautus. Išsiaiškinami vartotojų norai, supratimas, naudojimas. Pateikiama rezultatų analizė, išdėstomos išvados bei siūlytini iškilusių problemų sprendimo būdai. Darbą sudaro 8 dalys: įvadas, telekomunikacinių paslaugų samprata, telekomunikacinių paslaugų pardavimai, telekomunikacinių paslaugų pardavimų apskaita, telekomunikacinių paslaugų pardavimų valdymas, tyrimas, išvados ir pasiūlymai, literatūra ir kiti šaltiniai. Darbo apimtis - 86 p. teksto be priedų, 44 iliustr., 2 lent., 38 bibliografiniai šaltiniai. Atskirai pridedami darbo priedai.
In the final work of the Master's Degree studies there is presented information about service qualities, aims and functions. The calling service stage is analyzed from the creation to the final production to the user. Such spheres are discussed: competitive market in Lithuania, the essence of the service, also there is analyzed the process of presentation and sale, sale accounting and management peculiarities and sequence. Also there are described the examples of calling accounting systems. In the final work the analysis is carried out which is linked with Lithuanian calling service suppliers. In the poll there are many questions given for the respondents to answer about the service that they use, relation between quality and connection. Users' wishes, understanding, usage are found out. The analysis of the results is given, the deduction and ways of solving problems are presented. Structure: introduction, telecommunication service conception, telecommunication service sale, the accounting of telecommunication service sale, the accounting management of telecommunication service sale, analysis, conclusions and suggestions, references. Thesis consist of: 86 p. text without appendixes, 44 pictures, 2 tables, 38 bibliographical entries. Appendixes included.