Focusing on identifying the digital transformation performance of banks in the technology age through a multi-criteria methodology
| Author | Affiliation |
|---|---|
Ecer, Fatih | Afyon Kocatepe University |
Gunes, Elcin | Afyon Kocatepe University |
| Year | Volume | Issue | Start Page | End Page |
|---|---|---|---|---|
2024 | 23 | 1(61) | 127 | 153 |
| URI | Access Rights |
|---|---|
| https://hdl.handle.net/20.500.14911/210169 | |
| http://www.transformations.knf.vu.lt/61 | Žurnalo puslapis / Journal Website |
| http://www.transformations.knf.vu.lt/61/article/focu | Dokumento santrauka/dalis |
Tyrimu siekta atskleisti veiksnius, kurie yra reikšmingi bankų skaitmeninės transformacijos procese, ir įvertinti bankų skaitmeninės transformacijos rezultatus. Nagrinėjama vienuolika veiksnių ir analizuojama dvylika bankų, kurie pagal aktyvių bankų dydį Turkijoje yra pirmoje vietoje. Veiksnių prioritetų nustatymas atliekamas SWARA metodu, bankų veiklos rezultatai išskiriami taikant WASPAS metodą. Išanalizavus literatūrą, nuodugniai gvildenama skaitmeninės transformacijos tema, tačiau iki šiol nebuvo įgyvendintas veiklos efektyvumo vertinimas. Išvadose teigiama, kad svarbiausi skaitmeninės transformacijos veiklos efektyvumo veiksniai yra atitinkamai greitas reagavimas į klientų poreikius, socialinės žiniasklaidos galia ir įtraukimas į naujas rinkas. Be to, tai geriausius skaitmeninės transformacijos rezultatus pasiekę bankai „Isbank“ ir „Garanti BBVA“. Detaliau pabrėžiami vadybiniai ir politiniai padariniai.
The study targets to reveal the factors that are significant in the digital transformation process of banks and evaluate the digital transformation performance of banks. Eleven factors are addressed and twelve banks, which are in the first place in the order of active bank size in Turkey, are analysed. Whereas the prioritisation of the factors is realised by the SWARA method, the bank performances are highlighted using the WASPAS method. With the research in the literature, the subject of digital transformation has been expressed a lot, but no performance measurement has been realised so far. Regarding the findings, the foremost factors in digital transformation performance are responding quickly to customer needs, social media power, and inclusion in new markets, respectively. Additionally, they are the banks with the best digital transformation performance of Isbank and Garanti BBVA. Managerial and political implications are further emphasized.